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2016年12月至2017年2月，江苏省通信管理局委托第三方专业测评机构开展了2016年度江苏省电信服务质量用户满意度指数测评工作。
经测评，2016年度江苏通信行业服务质量用户满意度指数为80.11分，连续9年超过80分，在全国处于较高水平。其中江苏省固定电话满意度指数为82.45分，移动电话82.59分，固定宽带75.71分，手机上网76.82分；从江苏省各地市来看，满意度指数排名较高的是盐城、连云港、宿迁，较低的是苏州、泰州、南京。
下一步，江苏管局将根据本次满意度测评反映出的具体问题，进一步强化服务监督，督促各运营企业认真改进存在的不足，提升用户感知、减少用户抱怨，切实提高用户满意度和增强用户获得感。
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