砥砺前行！广东石油坚定不移做改革创新先行者（中篇：转型之翼）

【中篇】

转型之翼——打造现代化综合服务商

丰富商品，拓展业务，开放合作，成为打造综合服务驿站的“三驾马车”

       按照销售公司打造现代化综合服务商的转型目标，广东石油一手抓好2200座易捷门店经营质量，硬件升级改造、丰富商品品类、打造专区专柜、突出专属商品，形成易捷特色，推动重点商品高速增长；一手积极拓展新兴业务，引入汽服、简餐、广告、保险、旅游等20多种新业务，成为非油快速增长的有力支撑。

专业打造300座综合服务驿站

自营高速公路服务区迸发出极大的商业潜力

       按照门店至少10项增值服务项目的标准，广东石油年内将打造出300座综合服务驿站，全省拥有694座店均营业额突破百万元的门店，通过商业化改造，招商合作的方式建设了18对自营高速公路服务区，2016年自营服务区营业额突破5亿元。

召开首届商务交流会

        近年来，广东石油大胆创新，提出“平台价值”理念，将线上线下资源打造成吸引凤凰栖息的“梧桐树”。频繁不断的战略合作，跨界合作之外，2016年11月召开首届商务交流大会，首次开放线上线下平台资源，向市场和社会展现出广东石油开放包容、合作共赢的自信和诚意。目前，广东石油已与电信、金融、餐饮、服装等多个行业开展跨界合作。

        按照形象提升、专业打造的路子，广东石油完成了全省便利店的硬件升级改造工作，统一装修材料和形象风格、专业化设置货架区域和商品摆放、冲击力超强的宣传氛围布置，让“易捷”形象焕然一新。

对全省便利店开展硬件升级改造

       硬件升级后，广东石油通过借力专业连锁便利店的方式，完成门店和人员管理的软实力提升。2016年7月起，广东石油借力华南地区著名的OK连锁便利店先进经验，与其母公司利亚华南通过区域合作的方式试点合作经营，完成采购体系、促销经验以及管理模式的学习和复制，全面提升便利店运营管理水平。

打造专业便利店运营管理队伍

       合作一年来，首批58座试点合作门店经营业绩喜人，整体营业额增幅达到55%，对比其余自营门店多了25个百分点，毛利增幅达到48%，特别是在饮料、百货等品类的毛利分别翻了2倍和5倍。

       有了互联网平台，广东石油在电子商务、品牌经营和公共关系维护上有了强而有力的抓手。

依托线上平台，主题策划更具有“广告引爆力”

        细化营销活动策划，创新开展主题事件营销，“点亮广州塔”、“世界杯精彩”、“易捷水世界”等营销策划，收获了超过百万粉丝的关注和参与，形成较大社会影响力。借助微信平台开展“摇一摇”、“大转盘”、砸宝箱等互动游戏，提升粉丝活跃度和参与度，为营销活动注入新能量。

多种电子券的推出，丰富了客户选择和活动形式

        以电子券为核心，广东石油实现营销服务互联网化。目前，广东石油推出了包括易捷现金券、抵扣券、加油券、商品兑换券以及第三方商品抵扣券等多种电子券种，进一步丰富客户选择。今年以来，3期油非互动活动共派发的1500万张电子券，直接拉动了油品增长43%，非油品营业额增长56%。

       早在2012年，广东石油就嗅到了互联网经济兴起的浓烈商机。5年时间，搭建了“电商平台+官方微信+APP”互联网平台矩阵，聚集线上超过1000万的用户资源，高度融合零售、直分销及非油业务，全面布局汽车后市场，打造车主生活生态圈。

依托线下，开发线上，打造车主生活生态圈

      目前，官方微信关注用户近700万，“加油广东”APP下载注册用户超过400万，成为国内同行业第一大粉丝用户群，为电子商务、品牌营销以及公共关系维系提供重要平台。

       利用线上用户资源优势，推动线上跨界合作。广东石油通过与专业旅游公司开发线上旅游产品，与太平、人保等拓展线上保险业务，与第三方公司合作开发代缴、代驾业务等，围绕车主需求，积极布局车后市场。

       目前，“加油广东”APP已经拥有违章代办、保险年审、汽车用品、旅游门票、新车销售、网络约车、银行直连等11个线上业务，吸引了43家商户入驻，上线商品超过2600种。今年1-8月份，线上平台交易额突破8000万元。

       以会员积分系统为核心实现线上业务系统化，整合直分销、零售和非油品三大业务板块，打通内部积分屏障，开放外部积分入口，引入电信等第三方积分兑换，统一营销部署，不断提升客户价值，为培育优质、忠诚客户奠定基础。

       “十二五”期间，通过“流程再造”，广东石油建设了覆盖ERP、加油卡、便利店等核心业务数据链的管理云平台系统；集成加油机、液位仪、视频监控、发票系统以及微信支付功能等5个站库管理系统；开发零售营销决策、管理报表分析、非油品经营辅助以及互联网+数据分析等5个经营决策系统，为实现管理平台化、流程自动化、决策科学化提供支持。