SAP Cloud for Customer(C4C)

SAP的客户云（C4C）正在通过与SAP CRM，ECC和其他第三方应用程序的内置集成，实现在SAP CRM方案的体现。这也在客户和CRM顾问的头脑中提出了以下问题。

• 客户在C4C寻找什么样的功能？

• 这对SAP CRM顾问及其未来意味着什么？

• 是否需要定制C4C？

• 将SAP CRM与SAP C4C相结合的需求将是什么？

• CRM业务场景如何？

我们先从SAP过去的历史和CRM的工作开始。自1995年以来，SAP一直在寻求进入CRM领域，真正的推动是收购德国Salesforce Automation公司Kiefer＆Viettinger及其在班加罗尔的开发中心。这成为我们现在所熟悉的SAP CRM 解决方案的前身。 之后，SAP进入CRM云市场，用以对付2007年至2008年的Salesforce.com。由Sales OnDemand，Service OnDemand和以后的Social OnDemand组成的Customer  OnDemand（CoD）演变成我们现在所知道的SAP Cloud for Customer。

SAP Cloud for customer为客户提供比其前身更完整，更强大和成熟的解决方案。 它与SAP ERP和SAP CRM，移动接口，强大的社交功能的预包装集成。 整个产品可以被视为基于浏览器的Silverlight UI，JAM的集成社交功能，iOS和Android的丰富的移动应用程序集，SAP HANA for Integration场景的组合。 SAP PI也可以作为Integration的选择。

SAP C4C的整体架构是多租户架构，这意味着SAP C4C和Integration组件本身与其他客户共享。 还有一个客户的单租户模式，这是一个私人版本private edition，需要额外的费用。 多租户模式意味着每当SAP升级或发布修补程序时，它可能会覆盖一些基于SAP C4C解决方案构建的自定义解决方案。 这是客户多租户模式最常见的问题。 虽然云解决方案推动标准化，但客户仍然需要对其行业和公司进行的具体修改。 

SAP提供了将SAP C4C与内部SAP ERP和SAP CRM集成的两个选项。

1. SAP PI / PO - 如果您已经拥有SAP PI / PO并且更喜欢集成内部部署，则建议使用

2. SAP HANA云集成 - 如果您不使用SAP PI并拥有更多的云到云集成，则建议使用

   
   

   解决方案选项和不同的部署模式会为SAP客户带来更多的选择和价值。

• 仅在内部使用 On-Premise only - 我们已经在内部部署了SAP CRM。为什么我们需要SAP C4C

• 仅云 Cloud only- 我们是否放弃了SAP CRM解决方案，然后进入SAP C4C方案

• 私有云 Private Cloud - 我们是否获得了SAP C4C的私有版本

• 混合 Hybrid  - 除了现有的SAP CRM On premise解决方案之外，我们还使用SAP C4C

仅限内部使用 On-Premise only- 现在CRM客户所做的选择是针对销售人员，基于浏览器的访问，移动访问 - 在线和离线场景的现代易用UI。 SAP CRM已经提供了一个基于浏览器的UI，但移动访问是客户需要从有限的应用程序中进行选择，并承担设备选择和部署的负担。客户大量定制SAP CRM以适应流程或使用深入的营销和服务功能，并且没有终端用户进行云计算的客户更愿意仅在其内部使用On-Premise解决方案。

仅云  Cloud only - 如果客户正在寻找具有标准CRM流程（如活动和机会）的轻量级解决方案，那么SAP C4C就足够了。需要考虑的是集成选择，哪个系统将是领先的系统，哪些ERP集成是现场业务最需要的。

SAP C4C也可以成为在SAP ERP客户中更换非SAP CRM解决方案的最佳选择，以实现更好的集成和更统一的架构。

私有云  Private Cloud- 如果客户在云解决方案中有高度的定制需求，并且不希望SAP C4C的升级和补丁受到影响，那么更推荐此解决方案。这个解决方案与拥有一个On Premise解决方案一样好，尽管在SAP C4C而不是SAP CRM。

混合  Hybrid- 此解决方案将同时存在于CRM环境中的SAP CRM和SAP C4C。从以下角度来看，这是SAP CRM顾问最感兴趣的

• 终端架构会是什么样子？

• 什么进程应该停留在云端的前提和什么进程？定制两者是否谨慎？

• 报告如何 - 报告会反映流程选择吗？云将处理仅在云上提供的报告，或者应该在On Premise BI中

所有CRM和相关组件的简化和代表性架构图如下所示。混合CRM解决方案最常见的系统组件以及代表性的集成。从CRM顾问的角度来看，有关于集成的决定，主数据和事务数据的主导系统。在运行报告和历史报告中，需要在不同系统之间流动的事务量。

C4C与CRM的集成在内部可以在所需的定制级别的基础上，功能是否需要在云/现场，公司内的主数据治理规则是什么，销售组织结构。

例如：前线销售团队将通过非常少的信息（前5名 - 客户，产品，机会阶段，价值，数量）为后台创造机会，后台的销售助理将增加更多数据的机会复制到内部部署解决方案。

C4C与ERP的集成可以基于需要显示给前端销售的交易类型，如订单，报价或合同。基于销售人员的角色，无论他们需要定价信息，可用性检查甚至客户信用信息。这里的原则可能只是部署与ERP交易的集成。

报告 - C4C销售分析为销售代表的日常使用提供了标准的报告和仪表板。这些分析是实时的，可以与BW数据仓库集成。标准架构应满足大多数需求，尽管根据业务需求，可能会在Sales Analytics仪表板上显示一些BW报告关键数据。

CRM的一个基本规则是，它应该向代表该客户的销售人员/客户经理提供客户的完整历史和最新视图。所有的架构和集成决策都应该基于这一原则，以使解决方案对最终用户有用。

如果有其他问题或希望针对CRM/C4C 进行更多讨论，请扫码加以下微信群。

申明：文章素材来自网络，仅为知识传递目的，如有侵犯你的权益，请及时与博主联系。

－－－生命苦短,虹满人间

SAP第一知识分享平台 :   十万顾问都关注的专业平台

欢迎实名互粉，商务合作，投稿洽谈。想爆料或各种合作，请发邮件至105087631@qq.com或关注微博@SAP虹,微信:saprain私信留言。

了解更多详情请关注公众微信号【SAP中国顾问公众平台】,扫描下方二维码或长按识别二维码参与互动。