纵观跨境电商B2B的发展已将近十年，随着各电商巨头和资本都相继涌入跨境购这个领域，更丰富的购物模式和优质的商品进入大众视野。当消费者对商品品质的需求得到满足之后，消费者体验升级随之而来，逐渐将关注焦点转移到货品是否能快速拿到，以及售后客服是否高效、退货手续是否简单等求“快“的服务上。总之，消费者希望在跨境上的体验能够做到跟国内消费没有明显差异。
而反观当下进口跨境的行业现状，最大痛点无非是漫漫转运路，令人们所诟病！一面是消费者的无力吐槽，运费超贵不说，市民下订单之后，货物在漂洋过海的途中辗转好几手，最快的国际快递也要个3-5天，慢则个把月，兴致满满的购物欲总被长久的运输路所磨灭。另一面是跨境企业工作人员的无耐，面对客户焦急的询问，除了耐心安抚，其他却只能无能为力，因为报关程序、物流仓储不可自控，无奈之余也是焦急。
在唯快不破”的新零售时代，如何为消费者打造快速、满意的跨境购物体验？如何提升自身的服务效率？最终仍是企业要解决的根本。那么如何做到？或许，从天津欧贸中心就可以找到答案。
天津（空港）欧洲贸易中心，是中国第一个以纯正进口商品为主题的新兴商业平台，也是体验式进口商品消费市场及贸易平台。欧贸中心坚持进口原产地品牌的销售，在天津自贸区政策的影响下，欧贸中心得以将100%的纯进口商品带到国内，欧贸中心经营品类丰富，涵盖食品、母婴、服装、箱包、等欧洲原装进口一手货源，通过海关检疫、品质有保障。并实行线上线下结合的O2O模式，让消费者不出国门，即可“快享”原汁原味的全球消费之旅，以满足消费者体验升级的需求。
不出“门”快速买全球
O2O让消费者“眼见为实”
新零售中，绝大部分消费升级的背后，都在依托技术的力量改写体验，而技术带来的进口跨境零售升级，在欧贸中心O2O模式中可窥斑全豹。
首先，为了解决进口跨境根本的报关与物流仓储等问题，天津欧贸中心在后端，通过全渠道销售ERP系统直接对接海关、各大保税仓、跨境物流及支付企业。以订单电子报关，大大提升清关时效。不仅通关效率从1个月缩短到现在的72小时，而且物流成本也从200多元/kg降低到40元/kg。对于顾客而言，买全球不再是“遥不可及”的等待，取而代之的是快捷采买的喜悦与连连拆包的惊喜。
而在前端体验门店，天津欧贸中心借助门店移动营销系统，为顾客搭建在线商城与在线服务。顾客随时想买跨境商品，就可以登入商城自由选购；购物中有任何问题，也可以随时联系一对一专属导购。如此全天候为客服务，不仅能够快速地满足顾客的任何需求，又能为客提供快速购物渠道。
据项目负责人介绍，“在构建起跨境O2O场景后，从线下向线上引流，让消费者‘眼见为实’后在网上下单购买，商品将由最近的仓库出货，大约1-2小时左右回商场提货，也可以直接购买完税商品，选择次日达坐等送货上门，以增强实物体验感。消费者如果对收到的商品不满意，还可以随时退货”。欧贸中心正在利用消费大数据、商品流通中心，加速了线上与线下渠道对用户的触达效率，更快地将商品快速送达消费者手中，以提升用户体验和企业运营效率。
全渠道数字化技术
加速对“货”的管理
阿里巴巴研究院多次强调“人货场”重塑，其中，对货品的管理仍然提及，而数字化管理是关键。众所周知，跨境电商比普通电商的运营要复杂得多，进出口商品的SKU个数高达千千万万，接受海关、国检的监管及三单对碰程序繁琐不说，商品从保税仓发出，到收货、退货等订单任何一个环节所产生的数据更可谓千丝万缕。
反观欧贸中心商城，有面对C端的欧贸商城，也有面对B端的欧贸分销官网，分销货品类目及数量之多，分销渠道之广。为解决货品数字化管理的需求，欧贸中心特别应用云计算、大数据技术，不仅成功对接货品库存的管理，实现实时准确控制库存，同时，在提醒补货，发货，货物追踪等方面，做足了功夫，满足了欧贸中心对“货”的业务管理和基于货产生的财务管理要求。
欧贸中心欧美佳原味生活馆冷鲜部负责人也表示，每逢周末从北京来的游客很多，他们对海产品特别地钟爱。“智利的帝王蟹、越南的龙利鱼、阿根廷的红虾卖得特别好，一些冷柜的海产品已经卖光，我们每天都需要不停地及时补货。通过ERP系统不断提醒补货的系统功能设置，防止货架空了让顾客扫兴而归，还能提升运营效率和业绩。”徐晓天说。
作为线下的跨境购体验店诞生之初，欧贸中心就肩负着从线下向线上引流，让消费者“眼见为实”后再下单购买，一改过去漫漫转运路的物流模式，通过次日达、在线导购等服务提升用户体验和运营效率。在这个唯快不破的新零售时代，欧贸中心变“痛”为“快“的运作模式，为后来的跨境零售企业运营提供了可供参考的标杆。
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