硬技能
1、实施人员应该具有基本的网络诊断与分析问题的能力，至少对问题作出比较正确的判断。
2、提前准备对不同的问题要有相对应的解决方案。有时客户端软件运行的速度实在令人尴尬，有时用户登陆就要花费很长时间，造成客户对软件的第一印象就是慢。
甚至还会蹦出如超时之类的低层错误。
对于这样的问题，应该从两方面着手，既应该注意到客户硬件环境的因素，向客户解释。
也应该判断软件产品是否存在相关的问题。
软技能
1、学会和客户领导交往，首先，领导没有耐心来看软件的具体功能，但他需要听到或看到很概括的展示。
首先要理解领导的真实意图，这也是软件需求的重要来源。软件的使用对领导来说是要加强管理，不使用软件的时候，领导很多数据可能无从知道，当员工的工作数据融合到软件中来了以后，对领导应是很大的帮助。
2、只学会和客户领导交往还不行，最重要还的和客户员工相处好。
从安装开始，部分用户就可能不配合。
在培训课上，有可能前来参加的工作人员大多会对软件抵制。
原因很简单，使用软件，增加了他们的工作量。
因此，可想而知，用户们会指出很多和他们业务不同的，软件不一定能解决的东西，凡此种种，来证明这个软件无法使用。
在这种情况下，只有尽力展示软件的某些功能，告诉他这个功能能帮他做什么，起到什么效果，那个功能又能帮他解决什么问题。
项目管理技能 管理也是最重要的一点，要具有项目进度、优先级别、质量观念和服务意识。
第一、全面规划，分步实施，重点突破，效益优先。
在实施开始的时候，应该站在客户立场上，对于信息化建设，进行辅助的整体规划，以避免实施过程中走弯路。
要把产品视为客户最适合的应用解决方案。
在整体规划的前提下，才有可能对分步实施进行计划。
分步实施的价值在于合理分配，当你长跑的时候，如果把每一圈作为一个里程碑，那么心理负担就会减轻一些，实施工作在这一点上也是类似的。
在规划分步实施的时候，为每一步骤设置里程碑，这样可以把问题分解，并且取得更多的成就感。
一步一步成功，前一步的成功，能够及时得到领导的首肯，并鼓舞下一步的实施。
重点突破也是软件实施的要旨之一。
如果事先了解并考虑到当前客户的问题，抓住重点开展实施，那么软件实施成功的可能性就会大增。
第二、工作管理：计划、记录、讨论和小结。
应该养成这样的工作习惯，即事先计划，过程中记录，事后总结。
做的每件事都是有文本计划可寻的，这样的工作方式才能使人遇事不慌，不至于丢三落四。
凡事预则立，不预则废。
事先应进行精心的计划和准备，多方了解客户，做好最坏的打算和准备，考虑到实施中最可能发生的风险，设计好实施的优先级别等等。
在前期的接触中，即应考虑到对方管理的变化方向，例如了解领导的管理思路和倾向，主要想解决的问题，客户内部的阻力，直接用户的素质等等，从而方能因地因人制宜，取得更好的效果。
在另一方面，对自己的软件产品也要了如指掌，其中也包括针对竞争对手的优势，产品的薄弱环节等。
第三、处理好与用户的关系，用户满意了，软件实施的成功也就指日可待了。
第四、利用一切可利用的资源，如网络、公司、同事。
在遇到阻力的时候，可以向公司提出支援，以寻求支持。
客户的合理要求，要及时提公司修改，这也是促进软件进一步完善的最有效途径之一。
第五、三分软件，七分管理，十二分数据，这是ERP实施的著名原则。
其意主要是保护好数据，保证其正确性。
这也是任何实施的初始化的重要原则。
在初试化的时候，即为用户设计好数据备份和恢复的手段，以防止任何的意外发生。
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