随着时代的不断前进，所有的公司都在经历数字化的转型，也都在经历创新。那么IT在这个时代如何来承担领导者的角色？INSEAD商业院的首席通讯官Anand Nandksishore Vengurlekar和我们分享了他的看法。
INSEAD商业院首席通讯官Anand Nandksishore Vengurlekar
在现在这个时代IT越来越重要，可以回想一下——在你的职业生涯之中，做一个管理者和一个领导者之间有什么差别？什么是一个好的领导者？什么是一个好的管理者？管理者主要是管理一些公司运转的流程、思考如何取得更大的投入产生比，而领导层想的更多的是创新。
数字化 · 潜在机会
接下来会介绍一种思维，索尼、乐高等都会在自己相关的产品领域当中使用相关思维，这个新的方法可能会与大家的认知不同。回想这个数字化世界发生了什么，大家已经听过很多非常精彩的演讲，那么，这个数字化世界有什么潜在的机会呢？了解这些潜在机会基本的因素是IT专业人员必须要做的，除此之外你们还应该了解有哪些新的程序和流程。
在这个时代有一些潜在的机会。首先，数字化已经使价值变得商品化，并且有很多购买的商品大多是免费的。作为IT人员，经常会看到一些有关我们现在所收集到的非常疯狂的统计数据——在“前数字化”时代，被服务需要支付服务费，迫于现代的压力，人们开始更加追求效率和性价比，追求“秒速实现服务”，也就是通常在电脑上点击一次，达到获取服务或一次形成所有的服务的效果。
今天我们所做的一切都基于数字化，并结合了人类和数字的体验，可以看到每一个场景都有这两者的结合。在美国，有很多的婚姻是通过手机上所缔结的恋爱关系来引起的，很多人是通过数据化的工具来找到自己人生的伴侣。作为新的数字化的一代，关于爱和宗教，我们所做的一切其实都结合了人类的经验还有数字化的体验。
数字化是潜在的价值，我们应该懂得灵活运用这个价值或者识别这些价值，而不只是通过电脑来生成一个数字化方案。思考如何去捕捉这些价值会给我们带来很多的好处。接下来我会对营销部门的人员有一些负面的评价，先说声抱歉，无意冒犯。很多营销部门都喜欢做一些漂亮的图片，喜欢谈营销方案的价值。所有组织当中，有两个部门的工作完全相反的——首先是物流部门，其次是IT部门。传统上讲，我们的组织会有自己的思维，而另一个部门会执行这些规则，但是现在对于我们的营销或是品牌推广，一定要考虑到数字化的工具。
数字化·极端个性化
举一个我喜欢的本地案例，现在有一款APP，可以通过玩具与手机的连接让孩子与父母沟通，这证明数字化的工具可以被挖掘出新的价值。问题是IT部门如何带领团队发现新的价值呢？要识别这些潜在的价值，我们应该如何来做呢？可以试试极端个性化。
大家都习惯针对设计人员或需要与客户打交道的人员使用不同的数据工具，而我们应该作为能决定个性化程度的领导者，并不只是从营销部门那里获取有关产品的规格，而是要引领整个过程。有一个例子，麦当劳合作时做过两件事——第一个是提供极端的个性化，其次是及时获得有关新客户的反馈。我们经常说要为家庭或为千禧一代提供服务，现在需要由IT人员识别这些客户的规律还有行为，有了以上的识别，就可以为公司确定新的客户战略，因此在我们的合作当中执行非常重要，设计思维也非常重要。
我们的公司当中有不同的部门，不同的部门有自己的行为方式，拥有自己的工作模式和规则并没有什么问题，但有时候需要及时变通，否则这些规则会束缚你。可口可乐在创造新的数字化品牌推广场景时，有时候需要花大量的时间来亲自沟通，通过这样的大会与人沟通可以获取更多的点子。IT人员有自己的方式，不亲自去做，沟通可能就会有问题。
INSEAD商业院首席通讯官Anand Nandksishore Vengurlekar
我们需要大量个性化未来，个性化的需求会更高，并且我们客户所体验的内容也需要越来越多的升级，拥有了5G和物联网的技术，内容创造的方式和沟通的方式会变得多元化。给大家一个简单的例子，香奈儿通过平台来创造内容，很多的企业在这个方面并不擅长，也许很多企业会尝试拍摄自己的影片或者推广这个影片，但是总体推广效率并不高。因为我们不仅要拍下图片放在不同平台，所创造的内容也是非常重要的。
数字化 · 设计思维
“设计思维”，这是一个广为人知的方法，如果大家同意在人类经验和数据体验之间有一些潜在的价值，那么我们必须要结合自己的工作以及市场部门的工作。在欧洲工商学院教课中，“设计思维”占这门课程的三分之一，在哈弗MIT这样的商学院的课程当中，“设计思维”基本上成为了一个基本的课程。我曾经在三星工作了九年，负责三星的欧洲市场，当时我的工作就是和产品设计营销人员和数字部门的人员一起工作，帮助他们了解北欧的设计文化，帮助他们把这种北欧的设计风格融合到产品之中。现在有很多女性和我一样选择IT行业，我想大家可能跟我一样的想法，很多电视广告都是针对男性的，在广告之中更多的是列举出来一些数据、一些数字的规格，比如说是一个4K或8K的电视，例如索尼，在做电视广告时着重强调他们的技术特色，对我本人来说，这些数字并不好理解，触达不到我的共鸣，所以我和这个团队合作的项目就是吸引占据这个市场购买力50%的女士，了解她们的购买决策是怎么构成的。我们所要做的就是观察理解这些女性购物情感还有购物决策。我想女士都是喜欢购买一些奢侈品的，在奢侈品购买的过程当中，数据化会把你的购买行为分析成30个元素30个步骤，运用这种数据思维通过脑力激荡把女性的购买行为细分到这么多元素，并且在其中每个环节都思考如何提出改进扩大我们的销量。 当女性在奢侈品店看到非常吸引的产品，虽然价格昂贵，但是当时真的很想要，这样的心理就是冲动购物，而同样的场景，当你回家思考了一段时间之后还是想要这个商品，那就是理性消费。男士也是一样的，也有一些冲动性的购物，即使没有这种必要性，比方说买一些手表。
我们接触到新的产品数字化转型的过程当中都会经历这样的流程，对这样的转变觉得非常的兴奋，而真正获得成功需要怎么做呢？
数字化 · 促销思维
第一步做一个数字化的促销。比如说女性客户来到商店想要购买电视却因为对参数不是很理解，想要缩短犹豫时间，可以在这个店为这位女性潜在客户提供两个可以换取著名咖啡厅赠饮的电子代币，别忘了和咖啡馆达成协议，为这家咖啡馆提供免费的三星电视来换取他们的免费赠饮，以保证咖啡厅中摆放三星电视。对于客户来说，可以在这样的舒适的咖啡馆里面享受赠饮还有三星的电视，对于三方来说都是一个很好的局势。
还有一个简单的例子——一位单身男士出现在卡地亚珠宝店两次，我们可以从这样的频率之中看出人生当中有大事将发生。虽然仅仅只是推测，但我们立刻向这位男士发出了再次到店的邀请，做一些个性化的推荐。
IOT的药片上有内嵌一个芯片，打开这个药品的包装，手机就会给医生发送正准备服药的提示，吞下这个药片之后会给医生发送已经服药提示，这个提示可以帮助医生实时获取药物的摄入情况，以及病人可以更加有效地遵医嘱。对于一个年迈的老人来说，是一个非常有效的照顾系统。这个技术不仅仅在医疗领域有帮助，也会对一些需要数元的企业提供新的价值，看到这些价值以后，我们的生态系统会容纳这项新的技术。
IOT在5G开始应用之后将会发展的更加迅猛，上面有提过手机和婚姻之间的关系，我们不知道在5G时代这样一个故事会有什么样的演变，但可以预测互联网将有更加人性化成分加入，我们也相信这样的一个数字化的技术、数字化的转型会成为你职业生涯当中非常重要的组成部分。你的职业生涯当中任何一个新的角色都要求你将数字化的生态环境和一个人性的生态环境结合在一起。
在过去几年之中我的每位客户不管是处在什么行业，他们都来中国来学习。在过去十年之中，西方国家来到中国是为了出售他们的产品，而现在他们来到中国是为了学习，因为他们意识到在数字化时代，将数字化的应用应用到真实的生活场景当中，这个方面中国领先了。一个个性化表示，奢侈品市场会展示中国的市场在未来会是多么重要。中国的消费者未来会成为领导世界的潮流。在过去几年，消费者之间的变化不断的进展，工业革命时期，美国、德国、英国是引领着消费的潮流。我曾经也为索尼公司工作过，意识到当时电子技术变革领导一代的时候，领导消费潮流的是日本，而在这个数字年代在5G的时代，大家的注意力都在中国。所有中国的消费者在全世界旅游回归之后仍然觉得中国的数据体验是全世界最佳的，我们也在全世界推广这样的数据的体验。
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