上海斯歌李明：新趋势下的业务数字化和流程智能化

2020年10月23-25日，“第六届中国行业互联网大会暨CIO班15周年年会”在北京隆重开幕，本次大会由CIO时代学院主办，新基建创新研究院协办。在24日的主论坛上，上海斯歌总裁李明发表题为“新趋势下的业务数字化和流程智能化”的主题演讲，以下为演讲实录：

李明：各位好。在开始前我先把上午董老师讲的片子回顾一下，她最后总结的时候讲到速度、范围、规模和价值。范围里面提到了边界、生态，规模有弹性伸缩、模块、商业价值和价值分配。其实当我们谈业务数字化、流程智能化时，会把这几点，从速度、范围、规模到价值给串联起来。我今天将从三个大的方面展开，串四个问题，最后做一个总结和愿景。新基建驱动新模式，对于“新基建”前面各位的演讲已经说的很清晰了，那么“新模式”到底是什么？我觉得现在有一个很大的议题摆在所有中国企业的面前，就是中美贸易战，由贸易逆差掀起的反倾销、加税等一系列影响。但有一点值得注意的是，美国的服务贸易与我国的服务贸易之间存在巨大的顺差，根据2019年数据来看，是2600亿美元。美国通过提供各种软性服务，比如金融服务、咨询服务、技术输出等形式，给中国企业提供贸易服务。我们为什么要提新基建，未来新模式又是什么呢？我国接下来经济结构或者经济模式发生变化的情况下，新基建未来引领的新模式一定会在各个行业发生颠覆性的变化，这是我对此的一个理解。这个片子反过来看，其实就是通过所有这些技术来帮助企业完成重构，最终达到转型的目的。其实用“转型”这个词并不恰当，企业在重构的过程中实现的并不仅仅是转型，而是重生。这是一个产生新生事物的过程，而不是老瓶装新酒。企业为什么会“变”？是技术驱动企业发生变化，还是需求驱动了技术落地让企业发生变化？这是我今天的第一个问题。答案很简单，是需求驱动的，并不是技术真正驱动了某一企业发生变化。我们是做流程的，帮助企业从一开始做管理类流程，到后来做业务类流程，到全流程，到端到端流程，我们对流程有着非常深刻的理解。左边这张图是传统的由流程驱动的架构，右边这是当下很多客户在做的场景，就是跟数据结合，混合驱动的架构。流程与数据结合就会实现效率的再次提升以及自动化落地的可能。所以企业会把流程做得更深、更广，跨出企业内部，以打造供应链或者经销商体系为主，这就代表了“边界”的打破，即从数字化企业到数字化产业链。第二个问题，为什么可以驱动边界打破？任何一个上下游的企业，互相联通后会产生更大的经济价值，所以是利益在背后驱动整个产业链的打破。企业在数字化转型过程中，IT架构是核心是关键。还有就是企业的经营模式、思维模式、业务模式也要随之进行调整，要调动需求去促进IT技术的落地，到最后让每个员工、每个部门都被“武装”成数字化、现代化，真正实现整个企业的重构。企业IT从工匠时代，走到工业化时代、再到现在的数字化时代，仍在日新月异的发展和进步，那么IT的下一个时代会是什么？答案是智能化时代。我们要用智能化的方式思考新的业务怎么建设、怎么落地，怎么能够被推广从而形成商业化。所以下一个时代应该是这样的一个时代。在智能时代落地过程当中，企业IT经历了从数字化1.0到2.0的转变，即从传统IT架构向基于云边协同的新架构转变，与此同时中台也应运而生。企业需不需要中台？需要。但中台的落地方式因企业而异，需要每家企业根据自己的情况制定可实施的计划。需不需要服务化？需要。因为没有服务化就不可能做到一系列快速迭代。所以这是我们整个对新模式、新基建、IT数字化的一个理解，它是可以串联起来的，只有有了云原生、微服务等技术的支持，才能让企业完成智能化系统的建设，形成中台、形成服务化，结合业务模式的变革，实现企业重构。上海斯歌作为一家以BPM平台和云原生PaaS平台为核心竞争力的综合服务提供商，我们为客户提供产品及服务，帮助客户实现端到端流程建设，从流程咨询开始到流程落地、分析优化，打造一个完整的闭环。沉淀了丰富的行业业务应用，帮助众多大型企业客户实现端到端的业务场景。融入RPA、人工智能等创新技术实现流程环节的自动化，使流程效率从半个月缩短到8天、7天，甚至4天，提效显著。我们的流程挖掘解决方案帮助企业识别流程瓶颈，实现管理优化。我们发现很多企业虽然有几百上千个系统，但是对于一些需求到底应该放在哪个系统中实现、去落地却不清楚，放到A类系统B类系统不能用，放到B类系统A类系统又觉得很别扭，在这个过程中斯歌的低代码平台应运而生，将这个用来填缝的应用给建立起来，实现完整的系统间的链接，其中的流程部分还是在我们的流程平台上完成流转。我这里有两个案例和大家分享。一个是万科。他们的信息化做得比较早，万科的流程一开始是放权给所有的城市公司、大区公司运行的，后来集团说要开始做统一管控，发现这个时候要破边界很难，必须靠中台来解决相关的问题，于是我们帮万科筹建了一个流程服务中台，再加上私有化部署，在今年6月份万科第一个全集团使用的大型应用成功迁到阿里云上。第二个案例是金茂，我们共同研发打造了轻应用开发平台，第一个上线的应用是设计管理平台，基本覆盖了整个开发过程中所有设计相关的文档环节。第二个就是科研管理系统，金茂鼓励全员参与科研，那么怎么去管理、怎么去立项、怎么管理成本，我们也是利用低代码平台给他做了一个构建。至今集团内部已开发和上线了全专业设计管理平台、科研管理、基金管理等多个系统，取得了非常好的应用效果。一个总结，我们要找到用户真正的需求，然后寻找相关的利益和可以突破的边界，用中台服务的方式+微服务架构来完成一个系统的建设，来支持需求的落地。智能化在其中必不可少，所以这就是一个真正的新模式，这个新模式应该可以应用在任何一个行业里面，大家都有资源浪费、资源冗余。面临枯竭，怎么整合资源，重新回到一个大河里面，形成一个大水库，未来可以调节流量，调节输送输出。基于这样的思考我们提出了一个全新的商业模式——HyperBusiness，超商业引领变革。这会在未来很多方面产生变革。比如未来在线，IoT设备让万物产生互联，那供需关系就会发生变化，也就是说只要接入的设备、接入的端够多，那么中间的匹配关系就会发生变革，更加实时的交互，就会创造一个更加智能的协同时代，这会是人机一体的协同，打破物理空间的边界，实现随时随地及时的配合和协作。其实现在所有的基础建设都是为了实现这样一个目标。再结合到每一个行业里考虑，这个行业里会发生什么样的变化，从政府到企业到个人。一次我和政府的大数据主任聊天，说我们现在在打破原来的烟囱，同时又要允许别人建立新的烟囱。疫情来了，各个政府机构都要建立疫情系统，最后怎么去整合，只有在新模式下，先把中台这件事实现了，才有可能把整个模式变革实现。有了新基建，就有了新的模式，有各种新的技术支持，然后结合商业模式怎么去落地，业务模式怎么去变革，把整个给串起来。所以我们对这个的理解是，物理世界比特化是第一步，就是把所有的东西数字化，0和1的关系全标注出来。比特化之后一定会驱动未来的算法化，算法流会驱动物质流，这是一个反向的结果，不再是说整个物理世界是怎么流动的，通过各种技术手段去加强、提效，这就是我们传统说的互联网+，通过各种元素实现高效率的运转，产生更高的绩效。但是我们要反过来实现这件事情，让物理世界比特化后形成一定的算法化，然后重构未来物质世界的流动。在这整个过程当中我们已经跟一些客户、伙伴在谈，大家怎么结合一些场景来实现这些，基于新技术、基于新的数字化落地，我们也欢迎有兴趣的合作伙伴，有兴趣探讨交流的客户一起聊聊，共谋未来的场景。最后，我觉得要做新模式、数字化，应该是群策群力，应该做到成果共享，应该允许共性的发生，同时让很多企业又有一定的个性化。所以它会是一个完整的生态。可能原来不合作的公司会走向合作，原来的大型企业会愿意跟中小企业合作，因为大家扮演的角色会有一个角色定位的调整。我就汇报到这里，谢谢各位。