订单到现金流程（O2C）已经在领先企业实施多年，这是把面对客户的销售管理、供应链管理、财务管理端到端打通的最佳实践。我十多年前调研O2C，联邦快递已设立了订单到现金流程组织。
管理过企业都明白这个道理，最小化成本和最大化利润是企业成功的基础，然而，当涉及到提高盈利底线时，很少有企业将他们的订单到现金流程视为战略优先级。无效的订单到现金流程会通过以下方式掠夺企业可用资金:
高的接单错误率
高的订单执行错误率
高DSO(应收账款逾期天数)
解决争议的成本高
低效/无效的收款流程
由于客户流失而造成的长期损失
目前基于端到端实践的数字化订单到现金优化了工作流程，以减少成本高昂的错误，减少应收账款和DSO，增加收款能力，并增强客户体验。作为一个完整的端到端解决方案，使企业能够更深入地了解客户。通过增强的报告和通信工具，可以立即访问所需的信息，以支持内部控制和合规要求，并减轻运营风险和金融风险。核心系统功能包括:
信用分析，包括信用申请的管理，与信用报告机构的整合，信用状况的协调，以及客户接受和拒绝信用信件的生成
账单，包括发票的准备和邮寄，账单状态的接口，以及客户账单查询的处理
现金申请，包括现金和电子支付的收据、对账和申请，以及退款和其他例外处理
收款，包括客户分析和报告，外呼，收款信件，协调其他内部和外部收款工作
总账的过账和报告，包括总账和试算平衡表的审核和分析，冲销准备和报告
对订单到现金流程的统一的、专业的管理可以改善现金流，释放流动资金，显著提高企业的损益率和资产负债表，并增强股东的信心。企业将从专注于建设业务核心能力的活动中获益，体现在:
降低订单到现金的处理成本
更大的订单和履行准确性
减少应收账款和降低DSO
更快的收款和更高的收款率
更好地了解盈利和不盈利的客户
加强报告和沟通
不断更新文档以支持法律法规要求和内部控制
更高的客户满意度和保留率
已经实施O2C的企业管理者感触很深刻，假如事先没有实施订单到现金流程（O2C），他们是无法在越来越严酷的竞争环境中生存下来的。
本文作者为专注解决方案落地的供应链管理实践人士，通过战略、流程、数据、技术的整合提升企业竞争力。欢迎关注或留言，文章仅代表作者个人观点。
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