传统行业数字化转型的若干思考

数字化转型(Digital transformation)是建立在数字化转换(Digitization)、数字化升级(Digitalization)基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型Digital transformation是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。数字化转型表明，只有企业对其业务进行系统性、彻底的(或重大和完全的)重新定义--而不仅仅是IT，而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义的时候，成功才会得以实现。

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组织文化建设关乎数字化转型成败

数字化转型难在哪里？失败的原因是什么呢？“成功的企业都是相似的，失败的企业各有各的原因”，也许这句话能够很好的概括，诸如缺乏战略规划、一把手认识和支持不够、人才短缺、方案选型错误、变革困难等，实际上抛开技术，所有原因归根到底或多或少都与企业的组织文化有关。

从概念上讲，组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。不要错误的认为，企业上了很多项目，升级了技术，便能顺利完成数字化转型。实际上，数字化转型与软件或技术无关，而在于组织文化的适应性。从根本上说，数字化就是变革，组织必须具有敏捷性和适应性，组织文化对于任何数字化举措的成功都至关重要。

图1：数字化转型架构

来源：《华为行业数字化转型方法论白皮书》

02

数字化转型需要什么样的组织文化？

企业数字化转型到底需要什么样的组织文化？数字化转型对组织变革的要求更高，涉及的范围更广。

? 组织变革要适应数字化转型战略。

一个企业如果重视数字化转型工作，肯定会制定相应的数字化战略，但是，如果没有建立推进战略的组织和适应数字化生产运营所需的组织架构，就很难保证数字化转型的效果和持续性，最后的失败也难以避免。

在未来数字化的企业，你认为谁在决策？是领导层，还是那些具备专业经验的一线员工？对企业来说，数字化转型的根本目的是提高适应市场、服务客户的敏捷性，提升核心竞争力。在数字化时代，企业传统意义上的金字塔组织架构无法适应未来的竞争，需要建立无边界化、扁平化的组织架构，同时放大一线员工的决策权。要评判一种组织架构是否能适合数字化的时代，就是要看决策的速度是否足够迅速。企业组织是否有足够的敏捷性来快速适应这些变化，感知并抓住其中的机会，不被市场淘汰，甚至能利用这些机会实现快速增长，弯道超车。

?鼓励冒险，容忍失败。

数字化转型就是变革创新，包括技术创新、业务创新、模式创新。创新就会有失败的风险，但绝大部分传统企业，从文化上是厌恶风险的，“眼见为实，看见才相信”是普遍的认知，“不求有功、但求无过”。而新型互联网企业的文化崇尚“相信才能看见”，对失败的容忍度也较高。

数字化企业的成熟度评价模型表明，趋于成熟的数字化企业与其他的企业相比，更不厌恶风险。超过一半来自于较低成熟度的数字化企业受访者认为，其企业害怕风险是主要的不足。数字化转型成功的关键是营造积极的冒险、创新文化，更重要的是为了激发企业的冒险精神，管理者需要改变传统的思维模式，鼓励员工在企业数字化转型中更大胆的创新，在适当的冒险和发展速度之间取得平衡。

?跨专业、跨职能协同。

为什么传统行业数字化转型相对更容易失败，除了上述的组织架构层级复杂，缺乏创新文化，还有一个原因就是跨职能协同困难。能够接受风险并且营造合作的工作环境是创新的主要推动力。我们习惯性的认为创新来源于少部分天才的灵光一现，然而在现实中，许多好的想法是由各种不同背景的人共同努力得出的。

数字化转型的相关举措必须通过跨专业、跨职能的团队来实施，在成熟的数字化企业，信息共享、业务流程标准化，对专业知识和职能定义相对模糊，界限也逐渐被打破，这种协同的工作环境比竞争的环境更利于合作。另外，企业数字化转型也需要与内外部相关方展开广泛的合作，共同创造新的价值。如果没有认知的改变、合作的理念、协同的文化，数字化转型是不太可能成功的。

03

如何进行数字化转型的组织文化建设？

组织文化建设是企业管理的常规操作，并无新意。但数字化转型期间，如果企业缺乏与数字化相匹配的文化、意识、远见，必将严重阻碍其数字化转型的能力。笔者作为国内一家传统企业的数字化转型亲历者，想以自己企业的组织文化建设实践，谈谈到底该怎样让组织文化适应数字化需要。

?建设数字化上层建筑。

首先在组织架构方面，公司成立了数字化委员会，公司总裁任数字化委员会主任，委员是相关分管业务高管，在职能上明确数字化是“一把手工程”；

其次，聘请精通数字技术的领导者加入高管团队，并担任公司CDO&CIO，对传统行业来说，数字化转型结果充满了不确定性，战略也许可以规划，战术却需不断调整，一把手对数字化的支持是必须的，但是一把手对数字化的认知和期望也不是一成不变的，所以，一个具有深厚的数字化技术背景和项目经验的CDO能够深刻理解公司的战略目标，掌控数字化转型方向和节奏，确保公司数字化转型战略的落地；

最后，设置数字化创新部门负责项目研发、实施和运维支持，并定位为公司一级业务单元，统筹推进公司业务数字化转型、变革，管理模式创新。

?数字化能力培养。

从开始数字化转型，公司就十分注重培养普通员工的数字化能力，首先重新定义个人的角色和职责，使其与企业转型的目标相一致，明确数字化企业所需要的员工能力；另外，充分发挥数字技术人员和业务管理者这两个角色的作用，让他们弥补传统业务和数字业务之间的潜在差距。一般来说，数字技术人员需要拥有专业的技术能力，并领导公司的数字化创新工作。业务管理者需要将新的数字方法和流程，转换并整合到现有工作方式中，既需要有业务方面的经验，也需要了解新的数字技术。为此，我们改变企业过去做项目的方式，通过”业务+数字化”双能人才的培养，以产品交付、迭代升级方式进行项目实施推广。

同时，在项目实施过程中，赋予员工新的工作方式，将数字化工具设定为组织的新规范，修改标准操作程序，进行“三制”梳理。通过数字技术让信息获取更透明、更高效，让广大员工以及管理者看到实实在在的数字化成果，直观感受到由数据驱动的决策机制和敏捷灵活的数字化适应能力，能真正为企业创造价值，基于数据的决策和交互式工具的使用能帮助企业转型成功。

?学会讲好数字化故事。

数字化既然是变革，就离不开变革宣传。企业在数字化转型初期，不管是管理者还是普通员工，对数字化涉及的各种变化总是不适应的。历史越久、越传统的行业，表现出的抗拒性越强，昔日业务骨干养成的良好习惯，也可能成为今天数字化转型的阻力。数字化转型不仅要改变调整现有的工作流程、习惯，还会牵涉到各方面的利益，所以要通过各种内外部宣传，让员工理解公司数字化转型战略的意义和必要性，以及未来对个人的影响。

首先，自上而下进行数字化变革宣传。公司高管会议、数字化管理委员会会议都是很好的宣传机会，只有高层管理者理解了公司数字化战略，才会逐级传播数字化文化和意识，提升数字化在整个公司的正面影响，减少项目推进的阻力。再者，“墙内开花墙外香”，有时候公司数字化取得的成果，在公司内部人员看来往往算不了什么，通过外部媒体进行宣传后，外面的正面信息反馈到公司内部，反而取得了更好的效果，刷新了大家对公司数字化进展和成绩的认识。另外，数字化转型是一个长期渐进的过程，许多项目实施对业务的作用和效果不可能立竿见影，这种项目的宣传需要虚实结合，聚焦长远影响，轻视短期成效是比较好的策略。当然，虚实结合的成果展示必须基于方案的科学性和结果可确定性。

讲好数字化故事的另外一种方式，是对外开放合作交流，以及将成果向政府申报。我所在公司的数字化转型过程中，自主研发了许多系统，积累了大量值得推广的经验，本着开放、共享的理念，我们一直倡导将经验在行业共享，推动行业的数字化转型。为此，我们频繁在相关行业会议、专业会议分享数字化经验，探讨数字化转型方法，获得同行的普遍认可和赞誉，提升了公司在社会的影响力，打造了公司数字化新品牌。同时，我们通过申报国家、行业、省市数字化转型项目，获得政府的相关专项奖励，进一步推动了公司数字化项目的立项审批。内外部数字化宣传所带来的影响相互作用，让公司数字化战略的推进取得1+1＞2的成效。

以上仅是个人对企业数字化、企业组织文化建设的一些体会。在数字化的过程中，最难的或许不是技术，而是企业要适应业务、流程、架构的转变。企业规模越大，适应的过程越是漫长，在这个过程中需要有好的、有力的企业文化作为支撑。任何一种变革都伴随着风险，但如果一个企业的文化是包容的、创新的，那么这个企业就更有机会在变革中抓住机遇。

总之，数字化转型就是变革，而组织层面的任何变革都是企业文化的改变，企业数字化转型如果不能融入整个企业的文化中去或者不能帮助已有的文化进化，都会无疾而终。

2020年5月13日下午，国家发展改革委官网发布"数字化转型伙伴行动"倡议。倡议提出，政府和社会各界联合起来，共同构建"政府引导-平台赋能-龙头引领-机构支撑-多元服务"的联合推进机制，以带动中小微企业数字化转型为重点，在更大范围、更深程度推行普惠性"上云用数赋智"服务，提升转型服务供给能力，加快打造数字化企业，构建数字化产业链，培育数字化生态，形成"数字引领、抗击疫情、携手创新、普惠共赢"的数字化生态共同体，支撑经济高质量发展。

2021年8月，湖南省工信厅公布《湖南省制造业数字化转型"三化"重点项目名单(2021年第一批)》，来自中联重科、威胜集团、蓝思科技、中车株机等企业的385个项目入选，其中数字化改造项目275个、网络化协同项目66个、智能化升级项目44个。

最近，在Teradata与《福布斯》杂志共同赞助的以数据分析为主题的 "数字化革命峰会"上，这种认识达到了前所未有的高度。这次峰会在10月初的一天举行，地点在旧金山外的一个会议中心，涵盖从交通运输和金融到制造业、大型联赛运动甚至市政府的各个产业，以评估各个产业是如何受到数字化转型的影响的。参加峰会的有150多位分析专业人士，包括eBay、Uber、富国银行、Facebook和美国航空等公司的顶尖数据高管等。任务似乎很明确:我们的任务是连接各个点，确认客户需求，及时为市场提供解决方案，为各个州各个行业的各类客户带来变革。那么我们怎么去做呢?

无论是著名的摩尔定律，还是我们自己用于大规模分析的感知型企业(Sentient Enterprise)成熟度模型--都具有无数的框架，以便理解创新和突破是如何相辅相成，推动数字化的快速增长。其中，越来越清楚的一点是，分析解决方案必须能够实时管理和扩大创新。有时候，这种快速的成功会给自身带来全新的挑战。

创新提升能力，这反过来又产生了新的业务或政策问题。前面两个例子在阐明观点方面还可能较为狭隘。为此，让我们来审视影响我们整个产业的更为广泛的因素--这就是缺乏数字领导力。

与其他成功的症状一样，数字领导力的匮乏是在容量、连接和带宽飞速发展，并让大多数公司能够获得前所未有的大数据能力的大背景下产生的。这个挑战，正如我经常引用行业分析师Tom Davenport的话说--"与购买数字领导力相比，购买数字能力要容易得多。"

"如果您不处理实物资产和业务流程问题，您就不会有可持续的变化，"这是一家正在经历自我变革的大型网络跨国公司的首席数字官最近提醒我的话。他表示，成功就是围绕着数字化运营模式和技术进行创新。"您应该围绕角色/责任进行创新，围绕洞察力、能力、行为和操作程序进行创新，"他说道。

当您促使企业从数据寻找真实答案的时候，成功需要适应不断的变化。理想的情况是，您的系统架构和设计可以应对未来不断增长且超出原先预期的数据、用户、查询和需求。您的成功模式需要基于周密的长期规划，并意识到需要一致性的可扩展的增长 。

今年"十四五" 规划中明确提出"加快数字化发展，发展数字经济"。保定市委关于制定"十四五规划"和2035年远景目标的建议指出，要大力发展数字经济，扎实推进传统产业数字化赋能改造提升。

"十四五"规划中强调"数字经济"是未来推动经济发展的重要手段。对中国现有经济全面进行"数字化"转型，将能够使得传统生产关系和生产元素按照最优原则(社会需求、经济现状、发展规划)重新进行排列组合，进而得到最大化的合理利用，让现有生产关系和生产元素能够产生更高效的生产力价值，构筑起中国经济未来高速发展的坚定基石。而企业作为市场经济的微观主体，其数字化建设情况的好坏将直接决定"数字经济"的发展情况。

由中国人民大学公共政策研究院主办的2021中国经济发展秩序论坛,在中国人民大学逸夫楼顺利圆满落下帷幕。普华集团受邀出席，创始人翟山鹰作为数字经济领域领军人物发表精彩演讲,共享普华集团"数字化"心得，部分要点如下:

数字化企业是数字经济的基础设施建设

企业是国家经济的最基本组成单位。所以，"数字经济"的基础设施建设核心就是"数字化企业"，全力发展数字化企业是构建中国数字经济底层的最关键步骤。传统企业完成数字化转型才可能形成中国经济发展的内核力。如果不能让中国大部分企业快速的实施数字化，仍旧采用传统的低效运营、管理、市场、销售方式，即使拥有了再先进的数字化技术,这样的企业仍旧不具备可持续发展的能力。中国的数字经济，只有大部分国内企业都实现了数字化转型，中国数字经济的发展才能取得最终的胜利，快速、高效的进行中国企业的数字化转型，进而形成中国数字化企业的产业集群，是未来中国用数字经济构建核心竞争力的重要保障。

数字化企业的全面解决方案构成

"数字化企业"三大组成部分:企业管理人员形成"数字化"思维意识,具体涉及管理人员要具有"数字经济"知识和技能学习系统;企业"数字化"改造关联的规章制度和奖惩机制;管理人员"数字化"思维落地的监督和考核系统项。企业构建围绕"数字化"的运营、管理模式,具体包含围绕"数字化"修订的企业发展战略和商业模式;根据自身情况制定的"数字化"落地方案和实施计划;构建起企业的数字资产、数字信用和数字商业积分体系三部分内容。企业具备全面"数字化"的高效软、硬件体系,具体涉及企业内部管理增效的"数字化"软、硬件体系;企业外部市场、销售增效的"数字化"软、硬件体系;企业通过数字化技术(互联网、大数据、云技术、人工智能、区块链、虚拟和增强现实、底层技术、周边技术、综合应用技术等某些方面)研发、设计、生产、运营的新产品、服务综合体系相关内容。

数字化产品

首先，利用大数据、人工智能、区块链等创新技术，帮助企业搭建管理驾驶舱，轻松获取企业的核心数据，构建企业的动态数据模型，并结合行业大数据的高效环比，洞察经营短板，及时预警异常数据，降低企业发展风险，减少企业经营不确定性，帮助企业提质增效，建立核心竞争力，夯实企业发展的根基。

其次，动态记录的企业经营数据，通过区块链技术存储，可以形成真实有效、不可篡改的经营数据链，成为企业的数字信用凭证。伴随着快速发展扩张，这种数字信用体系，将成为企业在融资中的强力信用凭证，大大提高企业的资金周转成功率。

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