缆慧检测：“疫”线服务有温度

3月28日5时上海浦东按下了暂停键，4月1日5时起上海浦西又按下了暂停键。疫情封控下的“魔都”马路上听不到汽车马达轰鸣的声音和嘈杂的人声，商店里也没有了商贩吆喝的声音。有着2500万多人口的城市一下子变得安静起来。

面对突如其来的疫情，2个多月来，上海缆慧检测技术有限公司（以下简称“缆慧检测”）本着“通勤可以停，但服务不能停，服务质量更不能因疫情受影响”的理念，一手抓防疫政策落实，一手抓客户服务不断档，做到“线上”与“线下”齐头并进，持续为客户提供优质的服务，陪伴客户一路温暖同行。

人员提前留驻公司，“疫”心服务有力度

3月27日晚间，上海新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布封控管理通告后，缆慧检测为确保服务不断档，公司运营总监吴长顺迅速作出形势预判，调整人员工作安排，实行“线上”与“线下”（部分人员进驻公司、部分人员居家办公）办公模式。在金桥、奉贤两个实验室，分别组成了由虞慧珉、江诚为“临时总指挥”、共20多人的“逆行”团队进驻公司，提前把人留在公司里，实行“闭环”管理，保证“疫”线检测业务不掉线。

服务客户、“疫”线有我。“我接到公司将安排人员留驻实验室的通知后，主动请缨。抓紧收拾日常生活用品，并到市场购买了些必备用品，带着‘铺盖’，趁夜赶到公司，没想到封控在公司两个多月。”检测员吴友国表示，“因为人手少，样品间许多样品需要即时检测，日常除了休息外，基本都是取样、对标签、贴标签、做检测，还帮助其他同事处理一些行政事务，如盖章、扫描、发文件等，没有一刻是闲的。”虞慧珉是公司、行业内的前辈，担任了此次疫情期间金桥实验室的“临时总指挥”。他回想起这两个多月的日常道：“工作倒是不难，就是累了点。最难的是吃饭、睡觉，特别是洗澡，只能擦擦。因自己年龄大，每天睡眠少，正好做试验，像护套热收缩，每隔1小时需要取样放样，5个循环，有时一做就是凌晨2、3点，早上7点多又起来了。还有胡仲翔、吴友国，和年纪最小的孙雪傲等人，我们这个小团队，老中青结合，发挥了大能量，没有拖客户的后腿，按进度出试验数据，保证了检测报告及时出具。”

畅通检测绿色通道，“疫”路服务有速度

4月，因为全面封控，公司在做好已接收的样品及时检测、与客户的日常沟通与交流的基础上，做到相互理解、相互支持，及时调整、安排样品检测的进度。4月上旬的一天晚上10点多，一客户同公司客服联系，月底要参与国外某工程项目投标，急需电缆检测报告。面对客户的诉求，公司连夜召集相关人员，通过视频会议，落实分工、明确进度，做到特事特办，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。会后，两个实验室的“临时总指挥”又进行了具体任务确认。取样、耐电压试验、局部放电试验、雷电冲击试验等等检测项目一项一项的加班做，经过加班加点，终于完成全部检测项目，并赶在客户投标前出具了相关检测报告，得到客户的高度赞许。奉贤实验室“临时总指挥”江诚表示，像这样时间比较紧的检测项目有好多起，我们都是秉持公司“三个一切”的文化理念（一切为了客户、一切围绕客户、一切服务客户）,畅通绿色通道，全方位为客户提供及时的服务、优质的服务、超值的服务，提升客户满意度。

随着封控时间延长，4月下旬，我们又调整了服务模式，奉贤实验室及时申请出门证、跨省车辆通行证，开辟了一条异地接受样品的“绿色通道”，二次运输，最大限度的满足客户对出具报告时限要求……

线上答疑视频见证，“疫”线服务有温度

“您好!我想咨询一下机械性能试验方面的问题，主要是关于抗张强度变化率和断裂伸长率、变化率？谢谢！”“李工好！按照附件检测报告的实验项目进行性能检测费用是多少？周期多久？谢谢！”因封控管理，通勤停止，线下业务办理闲了，线上检测技术咨询、委托下单等业务却热闹起来。网上业务委托单怎么下单？检测报告如何查找与下载？技术咨询等事项一个接一个，还有客户对我们公司的正常运营、人员的安全防护给予关心、问候！公司客服人员、技术人员都逐一、热情的进行答复。

疫情期间，KEMA、江苏、浙江等等客户的海缆、架空导线等多个检测业务项目，因封控管理，交通限制，客户的技术人员不能到达检测现场进行见证，采用了视频连线。作为“临时总指挥”的检测工程师江诚在负责各个项目指挥协调的同时，还负责视频拍摄。高温天气下，来来回回的奔跑，汗水湿透了衣服。有同事建议江诚换件衣服，他开玩笑道，我们就是要让客户隔着屏幕感受到我们缆慧人服务的温度。

缆慧检测运营总监吴长顺表示，公司多年来凭借自己的技术实力和高效的服务，在境内境外塑造了良好的口碑和品牌形象，得到了客户的高度认可。在这段疫情全面封控的时间里，我们全体缆慧人众志成城，上下一心，团结抗疫，有辛苦，有心酸，但客户的赞许与认可就是对我们最好的褒奖；在这段全面封控的时间里，我们还组织精干力量，参与市场竞标，获得国家电网河南省电力公司电力科学研究院、南方电网科学研究院等客户的多个技术服务合同。未来，我们缆慧检测将继续秉持“诚信、优质、公正、科学”的质量理念，为电线电缆行业提供最具价值的“服务”！