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为进一步加强行风建设工作，强化社会监督，提高通信服务质量，北京市通信管理局近日组织召开了2017年行风建设暨服务质量监督工作会。来自社会各界的多位监督员和基础电信企业、增值电信企业的相关负责人参加了会议。
会上，北京管局副巡视员张晋红汇报了2016年电信行业行风建设暨纠风工作完成情况和今年上半年电信服务监管情况，通报并分析了电信用户申诉较为集中的热点问题，重点说明了未光改小区进场难问题破解、电信服务合同规范、客服热线工作改进、营业窗口服务水平提升等工作。监督员代表就收集到的基站辐射存在误区、宽带网速过慢、小区宽带垄断、电信服务水平较低等问题，与企业进行了交流，并提出了转变服务理念等建议。各电信企业负责人进行了认真答复，对于现场无法答复的作了认真记录，承诺将在核实后及时答复监督员代表，同时表示将在今后的工作中不断完善服务体系、提升服务质量。
下半年，北京管局将结合提升网络质量和服务水平专项工作，邀请社会监督员作为群众代表，对电信企业窗口开展服务检查，重点对营业厅服务环境、服务功能、服务行为和客服热线服务情况进行监督检查，以进一步改善通信服务质量，努力提高为首都经济社会发展服务的水平。
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