-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
近日，从山西省通信管理局召开的行业电信服务监管工作座谈会获悉，一季度，山西省电信用户申诉量比上季度下降24%，比去年同期下降39%，申诉率7.4人次/百万用户，比去年同期下降20%，不明扣费申诉率0.18人次/百万用户，比去年同期下降83%，实现了山西省申诉量申诉率“双降”目标。
会上，山西管局要求：要持续推进行风建设和纠风工作，贯彻落实工业和信息化部电视电话会议及副部长陈肇雄讲话精神和山西省电信行业行风建设暨纠风工作实施方案要求，树立以人民为中心的发展思想，解决用户反映热点、难点问题，纠建并举，以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开；要严格执行电信用户申诉处理规定，建立快速响应通道，启动预警机制，防范服务风险，减少用户升级投诉；要贯彻落实太原市创建全国文明城市对标督查工作要求，确保各项工作达到或超过核定标准，保障公共基础通信设施功能完好，营业场所环境、服务标准、公示内容及宣传广告规范，声讯服务台无传播色情、暴力与封建迷信等不良信息。
下一步，服务工作要落实五个规定，开展五项活动。落实电信服务规范、电信用户申诉处理办法、电信服务协议、行风建设和纠风工作、电信和互联网用户个人信息保护规定；开展太原市创建全国文明城市活动，电信计费系统性能检测和计费收费行为拨测，全国用户满意电信服务明星、明星班组事迹宣传，用户投诉处理和解率和及时率提升，一线窗口、宽带装维修服务能力提升活动。
免责声明：本文系网络转载，版权归原作者所有，如涉及版权，请联系我们删除，QQ:1138247081！
共有条评论 网友评论