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日前，山西省通信管理局按照《山西省电信行业电信服务工作考核暂行办法》，对3家省级基础通信企业和33家市级基础通信企业2016年度电信服务工作情况进行了考评。通过考核情况可以看出，2016年山西省电信服务质量指标达到了服务规范要求，通信网络安全畅通，通信质量整体稳定，电信服务水平稳步提升。
针对考核工作中发现的一些问题，山西管局提出下一步要求：一是积极主动与市政等部门沟通，提前采取保障措施，减少故障发生，提高修障及时率和修障人员一次性解决问题能力，进一步改善用户感知；二是清理和简化电信资费套餐方案数量，推动网络降费举措落地，全面落实消费提醒工作，保障用户知情权，切实维护用户合法权益；三是要加强网络建设，提升网络质量，保障网络安全稳定；四是加强业务培训，提高业务素质和业务技能，完善客服热线服务功能，确保客服热线打得通、业务说得清、问题能解决，且对投诉问题限时办结。
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