中国制造、中国创造和QMS

随着近年来各国政府对智能制造的推动，如德国的工业4.0、美国的工业互联网、中国的中国制造2025（基于在业界的影响，下面用工业4.0），很多企业都有了自己的计划和安排，有些企业的预算惊人，成立了专门的推动组织，由公司高层挂帅，不可谓不重视，力度不可谓不大，在业界的影响，也非常吸引眼球，一时之间到处弥漫着工业4.0、智能化制造的氛围。好像我们忽然之间就来到了工业4.0，或者已经摸得到它了。其实各国政府对于工业4.0都是非常慎重，普遍预测需要20~30年甚至更长时间。中国政府不用工业4.0，而用中国制造2025，也是有一个现实的认识和长远的规划，中国还有2035、2045。

中国制造业普遍还没有达到工业3.0，怎能拔苗助长，一步踏进工业4.0？相比较工业4.0，对于中国企业，供给侧改革和工匠精神或许更有意义。试想一个用了30年时间赶上西方发达国家100年工业历史（从工业2.0开始算起）的农业国家，凭着勤劳、聪明、坚忍和“野蛮成长”，奋力追赶。我们跑得很快，也丢掉了很多：创新、品质、工匠精神，而这些其实是我们几千年文明中很传统的东西：“一字千金”、“语不惊人死不休”、“朝闻道夕死可矣”，再看看我们老祖先留下来的建筑、家具、器物、服饰…，哪一样不精美绝伦，甚至有些工艺以经失传，或许我们永远也不再有人做得出了。试想那时的中国是一种怎样的工匠精神。

我们保留了效率，不顾一切地往前跑，跑着跑着一抬头，发现前面能领导我们的人越来越少了，而规则也不可以让我们像以前那样跑了，我们需要转换发展的模式。

反观目前实施工业4.0项目的企业，其预算主要集中在设备和生产智能化系统上，近年来机器人和MES的红火也可窥一斑。但这些主要还是为了追求效率，与之对比的是，对QMS系统的需求却总是不温不火，似乎有些不合潮流。这一方面说明工匠精神说着容易，要想真正引起重视，还需要更深层面的心理上的认同。另一方面，也说明了QMS系统宣传的不到位，或者现有大多的QMS系统，没有真正的给用户带来多大的价值。

相比较而言，上述理由我更愿意相信最后一个理由，这从我们制造业企业对质量的实际投入可以看得出来。

1．质量团队的人数在制造业中约占总职工人数的约10%（5%到15%我们都碰到过，比较多的是8%~10%），比重不可谓不大。

2．每年投入大量的预算在质量培训上：质量培训机构、质量大师满天飞，由此可见这个行业的规模及企业投入之大。

3．质量方面的项目：六西格玛、精益、质量改善…，和项目相对应的是对于项目辅导和相关培训的一再投入。

4．质量成本：很多企业没有算，实际是没有去看，或者不愿意去看，如同澳洲的鸵鸟将头埋了起来。我有一个案例，大概4年前，一位汽车零部件企业，质量总监年薪40万，主要工作就是救火。带领他的经理团队，一般处理完一个客诉需要2周时间。由此其质量成本之高可见一斑。

5．人员频繁跳槽带来的经验和知识积累的重置，工匠精神不断清零。

6．…

问题是，每年投入在质量上的成本如此之高，为什么不愿意投入QMS，在我看来，QMS对于质量如同当年绘图的CAQ系统对于丁字尺。CAQ系统早已普及，QMS系统为什么这么不叫座？

原因分析，我的看法，如下：

1．对QMS系统的作用认识不清。有好多朋友说我们的质量体系很完善，目前的运作方式也很有效，不需要再作其他投入。还有的说，我们已经有了ISO9000或者IATF16949，为什么还要QMS，这不是另外一个体系了吗？

2．认为投入机器和生产相关的系统不仅直接可以节省人工，生产率的提升显而易见，产能第一。

3．机器人不就是智能化吗？投入了机器人和更智能的机器我们就进入了工业4.0了，比较潮，企业也赶时尚，也想“网红”一把。

4．认识到QMS的作用，也想上QMS，甚至已经用了QMS，发现作用有限。如同当年用CAD代替图板，虽然可以提高些画图的效率，但对于设计的能力贡献甚微，反倒对设计师的要求提高了。成本升降还真难说。

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这些说法都有道理，但都是对于QMS系统的误解，或者没有见到真正的QMS系统。一个真正的QMS系统可以带给用户的收益如下：

1．可以更有效的帮助符合体系、法规和客户的要求，不是替代，而是助手，帮助达成。

2．QMS系统的投入是复利收益，有了QMS，其他的系统的收益都将要乘以一个大于1的系数。因而投资收益更高，应该首先投入。

3．QMS不仅可以直接节省人工成本，对人员的要求降低，更重要，因为对系统中数据的不同方式的利用，带给公司更多的经验和知识收益，帮助公司的技术能力、设计能力和质量管控能力更为有效，从而远远不是当初CAD代替丁字尺所能比拟的。

4．因为上述知识的取得，对公司的问题的认识更全面更深入，因而其他的投入更有针对性，比如对于机器设备的投入，知道瓶颈和需求，必将带动机器能其他方面投资的效率和收益。

5．用平台代替人的脑袋，用系统约束人的行为，工匠精神可以积累和传承，人做的事简单化，正如一幅色彩斑斓的电子画作，是由普通的像素构成，每个象素其实都很简单。系统和组织的作用将决定企业的文化和精神，正如电子画作，这些是可以设计、规划和控制的，中国的工匠精神或许将有全新的内涵。

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综上，随着中国制造市场地位的变化，中国制造面临着不同以往的机遇和挑战，知识、质量和创新、工匠精神将成为中国制造的主旋律，而内涵将会不同，中国制造的发展模式必须改变。一个好的QMS系统对于中国新的发展目标的实现不仅有效而且必须并且急迫，是中国制造向中国创造再向中国智造发展的桥梁、捷径和助推器，QMS不仅需要引入，综合各方面来讲也应该首先要引入，QMS系统的选型对于项目的成败至关重要，对公司所带来的价值也相去甚远，必须慎重。