工业时代员工管理与互联网时代职场新人管理

看过《福特自传》的人应该有印象，福特汽车公司创始人在1913年发明工业流水生产线。流水生产线的发明，也为工业革命后各企业、工厂的员工管理注入管理基因。流水线管理简单的理解是在一个集中地方，通过工作细分及工序的拆分，实现更高的生产效率。当年福特T型车组装流程，就把涉及3000多个组装部件的工序简化为84道工序，安装一辆汽车从原来12小时，缩短为90分钟。

在今天，工业时代的管理依然继续延用，集中地方办公、生产、自上而下的层级及企业架构，统一作息及严格考勤，务求让企业员工按章办事，按流程工作及生产，实现系统管理、不出差错。

但是随着时代的极速变化，很多管理者突然发现以前很好管理的员工在90后、00后陆续进入工作单位后，不好管了，管理方式不灵光了。还是同样的企业、同样的管理者、甚至同样的业务。为什么结果相差这么大？

记得看过万维刚老师一篇《心理学黑套路的实战应用》及王煜全老师《藏富于社群未来》中都各自提及互联网时代新的管理方式，当然这主要适用互联网公司、初创企业或“自由职业者”，很多传统企业或工厂并不一定适用这样的管理方式，但是也可以作为借鉴，在面对职场新人（90后）管理中进行适当使用；

互联网时代联盟式员工管理，是比较松散的协作，但又更有深度协同和有限竞争的关系。过去公司体制中强调“每个人都是一颗螺丝钉”，实际上这样思维让个体丧失自我意识及创新精神，这样也不利于以“结果导向”的工作方式。而强调创新意识和主人翁精神，是未来企业趋势，这样也可能导致企业越来越松散，架构越来越扁平。

说回职场新人90后、00后，很多人发现这批人多半家里经济条件比较好，不像过去的70、80后，需要通过艰苦创业、努力工作来养活自己。这批人多崇尚好玩、有意思、兴趣等“价值观”，对成就感、赚钱、愿景的老一套的“价值观”不太感冒。所以很多时候，这些职场新人不完全看中收入、不太接受加班，热爱玩“电子游戏、网游”等。这批人动不动就会因为“不开心”，因为“不好玩”而提出离职，如何管理这些新人成为管理者“心头痛”。

借鉴优步、滴滴等企业，可以发现一个比较有意思的现象，优步、滴滴司机不是“自己公司员工”，但是这些司机比“传统企业全职员工”工作更积极，虽然没有固定工资，但是这些更愿意加班、更卖力工作。反观很多企业“全职员工”出工不出力，消极待工，虽然天天在上班，但确是“身在曹营，心在汉”，这个就是工业时代员工管理的弊端，老板每天都看到员工，心理觉得舒服，实际就是没有产出。

有人会说“滴滴、优步的司机，不是全职工作，想上班就上班，他们很自由，所以他们可以随心所欲，当然不用管理”，但实际上这种松散式的管理才最考验管理者及制度设计者。

如何向滴滴、优步这样管理兼职员工，调动积极性呢？答案是需要运用心理学及人类行为学来设计制度，搭配“游戏化”的管理方式。具体可以概括为以下五步：

第一步：动态目标管理－－－优步会给司机一个“动态目标”，当司机有“今日的目标是赚够200元就不干时”的想法，系统会给司机提示“你今天只要再赚6美元，就能挣够40美元元，你真的想现在下线吗？”

其实优步就想给司机整个整数，当司机赚到40美元时，系统又会动态的弹出新的目标，就像挂在驴子眼前的胡萝卜一样，让你永远都够不到。

第二步：提前接单，当司机在一个乘客即将到达时，自动弹出下一个客户订单，司机就会不由自主的继续接单，然后下一单又继续下一单。就像打游戏一样，打完一关又来一关，让你没完没了的沉浸在里面。

第三步：女性口吻，优步调度经理有时侯会通过手机app给司机发短信，提示那里会有机会，比如“有个音乐会快散场，你去吧”，优步分析过绝大部分司机都是男的，所以以女性口吻和司机对话，司机更容易听从指挥。

第四步：新人任务，新司机开几天车，新鲜感就过去了，然后就不想干。为了留住这些人，优步搞了新手奖励机制－－完成25单任务，就可以获得奖励，当新人的任务过半时，系统还会提示司机。可能有人会问当司机做满25单后怎么办？其实优步已经测试过，正常情况下司机做完25单，基本已习惯了工作。

第五步：免费勋章，当优步司机完成任务、做的时间足够长，会获得勋章，这些勋章纯粹就是精神鼓励，就跟打游戏一样，让司机自发的“集勋章”。

我们发现优步这五招，没有任何的强迫，纯粹是心理学上的助推－－就是把司机搞沉谜了。

借鉴在现代企业管理，我们发现“传统企业全职员工管理太简单、太原始了“，人力资源部、行政部以为就凭公司管理规范、员工手册就可以“一本规范管到老”，有时候感觉挺不可思议的。管理就是管人，当管理对象年龄、心态发生变化后，还一成不变的用老方法进行输出，最后企业生产效益当然是不好的，执行力当然是不行，员工当然是能不做事就少做事，能推脱就推脱。而在企业中反映出来的就是表面上以为流程有问题、制度有问题，管理者有问题，或者认为是某个“人”的问题，没有认真的思考本质原因，深受其害又不知道原因所在。

回归主题，在互联网时代，人与人之间协助是“积木式创新”、“深度协同”，各自用自己长板来进行协作，扁平化的结构与平等沟通有利于企业发展及工作结果的保障。优步、滴滴的管理方式给我们的启发就是，如何调动人自身的积极性，如何通过“游戏化”的方式让人“沉谜工作”，是企业管理者需要思考的问题，虽然优步的方式不会适合所有企业，这样的方式也会有管理的边界，但是，相信这样方式更适合新世纪的职场新人管理及企业面对时代转型所面临的挑战。

备注：上文中关于“优步管理五步方法”摘录万维刚老师一篇《心理学黑套路的实战应用》，本文仅为个人写作之爱好，转发请不得涉及经济利益及相关活动。

最后我想说

也许我说的都是错的。