供应链管理中十大系统的协同——SCM和CRM、APS、MES

本期介绍SCM和CRM、APS、MES三种系统的协同工作。（需要对这些系统补充些基本了解的读者，可以参看文章《制造业到底有多少种信息系统？》）

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三种系统

在开始学习这些系统之前，作为供应链从业者，我们先来问两个问题：

1、为什么要学习它们？

2、如何学习效果最好？

对于供应链的从业者来说，学习和SCM相关的系统的合理目的，并不是要熟练掌握这些系统的运行细节和使用方法，而是要了解这些和SCM相关的系统能如何影响供应链管理的。明确了学习目的，那么我们衡量学习效果就有了标准，也就能有针对性地设计学习方法。

CRM、APS和MES这三种系统每一种都有大量的功能和了解它们必须知道的知识。对供应链从业者这样的非IT人员来说，如何学习一个系统效率最高呢？——由简入繁。

对非IT人员来说，学习一种新的系统，最好就是从界定这类系统的核心功能开始。什么是一个系统的核心功能呢？有个简单的方法，就是假设在一个系统中只保留一个模块，我们仍然能说它还是这个系统，那么这个模块就是这个系统的核心功能。

1 MES和SCM

举例来说，MES系统，常见的功能模块有一大串：生产订单管理、工单生成、工单配料、工单排程、线边库管理、产线工单执行、产能及OEE、设备维护、产线异常管理、产线检验管理、工艺管理、作业员排班......如果我们把这些模块一个个往下砍，最后只留一个模块代表MES系统，应该留下的是哪个？是“产线工单执行”——其他任何模块砍了，都不影响这个系统还被称为“MES系统”，但如果没有了这个模块，这个系统就不能叫“MES”了。所以这就是MES系统的核心功能。

了解了核心功能以后，再围绕核心功能往外扩一层，就形成下面的场景图：

这样可以按模块间的输入输出关系，在每个方向上一层层地外扩，不断把上一层起支持作用（或作为输出结果）的模块加入到场景图中来。这样一直扩到和供应链管理产生连接的那一层，让我们知道了这个系统如何影响供应链管理，就达到了我们的学习目的了。

经过这样的扩展，我们可以清楚地看到，MES系统与SCM系统有三个基本的交汇点：

1、工单配料管理（MES里有工单的交付期，SCM里有库存和在途量）

2、产线物料配送（MES里有工单的开工信息，SCM里有库存和BOM）

3、成品完工出货（MES里有工单的完工信息，SCM里有成品仓库的管理和销售订单信息）

至此，我们了解了MES系统是如何与SCM系统协同工作，又如何影响供应链管理的。

2 CRM和SCM

用同样的方法，我们可以画出CRM中与供应链管理相关的场景图。一套完整的CRM有非常多的功能，但因为CRM和SCM的关系比较简单，这里略去场景图，只讨论交汇点。

CRM与SCM的交汇点就是“销售订单”，CRM会把销售订单发给SCM，SCM根据成品库存情况确定需要增加多少生产订单，发送给MES后，从MES处得到交付承诺，再把交付承诺返回给CRM。

3 APS和SCM

如果按照前面所讲的用“只保留一个模块来代表整个系统”的原则来看，APS的核心功能就是“制定生产计划”，就是考虑各种资源——主要是产能和物料——的限制条件，制定出最优化的生产计划。

从这个核心功能及其需要的资源——产能和物料就可以看出，APS的运行SCM（物料）及MES（产能）密不可分。事实上，APS这类系统出现之前，其涵盖的管理范围就是由SCM和MES来完成的。即使到了今天，很多APS都会放到MES里，形成APS-MES系统来应用。只是随着商业环境对生产的快速应变的要求的不断提升，深度整合生产所需的资源来不断优化生产计划也越来越有必要，所以才形成了APS这一类系统。

APS管理的深度不同，和SCM的交汇点也有所不同。但主要的交汇点就是和“物料供应”相关的两类数据：库存和在途量。APS不断地从SCM那里获取物料的库存和在途量信息，来规划或调整生产任务的安排。

至此，我们了解了MES、CRM和APS与SCM协同工作时的主要交汇点

MES × SCM：1、工单配料管理；2、产线物料配送；3、成品完工出货

CRM × SCM：1、销售订单（销售订单也可以直接发给APS）

APS × SCM：1、库存；2、在途量

这几个系统之间的协同关系大致是这样的：

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化繁为简

在前面的学习过程中，我们介绍了一种重要的系统思维方式——化繁为简。在系统方法论中有个著名的“奥卡姆剃刀原则（Occams Razor）”，说的就是这种思维方式。这个原则要求“如无必要，勿增实体” （Entities should not be multiplied unnecessarily）。换个说法也就是，不重要的部分必须被剔除。

学习化繁为简，实质上是在学习甄别系统构成要素的重要性。分清了重要性，才能剔除不重要的，保留重要的。这种系统思维能力能帮助我们在面对需要满足多个目标（这些目标甚至可能是互相矛盾的）而资源又不足时，能合理选择应该放弃什么。

我们无法选择的时候，往往都是因为我们还没有搞清楚到底什么对我们更最重要。两份报价，一份价格高但交期满足要求，一份价格低但交货期太长，该选哪家？如果无法选择的话，其实是因为我们没弄清楚此时“成本”和“交期”到底哪个对我们更重要，对吗？ 所以选择的过程就是甄别重要性的过程，而“化繁为简”这种系统思维方法就是帮助我们甄别不同要素的重要性的有效工具。

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一次练习

今天我们了解CRM、MES和APS是怎样和SCM协同工作的，也学习了“化繁为简”这种系统思维方式。接下来，我们一起来做个练习吧。

作为供应链从业者，对SCM（供应链管理）系统都是比较熟悉的，都能说出很多功能模块：生产计划管理、物料计划管理、询报价管理、采购申请管理、采购订单管理、进料检验管理、仓库管理、供应商评估、供应规格管理、配送管理......

今天的练习是：如果让你把SCM里的功能模块逐个往下砍，最后只保留一个模块代表SCM系统，你会保留哪个模块？为什么？

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