行者视角 是由广东省中小企业发展促进会执行会长谢泓在岭南商道开设的专栏。谢泓会长长期跟踪调研珠三角地区中小企业的发展，在企业竞争力、产业竞争力及中小企业服务体系建设研究中有独到的研究和分析视角。
本周行者参观了处在佛山三水的葆德集团。葆德是一家从事空压机设备生产的企业。葆德工厂的外观跟一般的生产企业没有什么区别，但踏进办公楼里面，便在大堂看到一只硕大无比的恐龙，是用废旧的电机所造。葆德的办公室设计颇费心思，很是时尚，跟我所见过的制造业很不大一样。
参观葆德生产车间时候，见到很多大大小小的空气压缩机，陈列井然有序，地面非常干净。产品很有设计感，第一感觉就以为是进口产品。
我是第二次见到郭总的。我们会员部的温婷一见到郭总，就觉得郭总的个性及企业与促进会的圈层非常吻合，便邀请郭总加入促进会。
我问郭总，他办企业与一般的制造业有什么不一样。郭总直接明了就说，他是做销售出身，有20年的空压机设备的售后服务经验，他更加了解客户的需求。所以，他要创办的企业，是要站在用户立场进行创新，做好用户服务，实现顾客价值的企业。
郭总的思维非常快捷，执行力也超强。跟郭总喝茶的时候，他指着一部空调机，他说是在京东购买的。安装师傅上门时候，在安装完空调时候，就与他演示了一遍：这是一部冷暖两用的空调，先试试暖气是怎么开，冷气是怎么开的，还有其他什么功能。在明白无误的情况下，师傅很快清理了安装现场后再征询他，看有没有任何问题，是否满意。在接到满意的回馈以后，师傅就掏出一份客户满意度的评价表，说如果满意，就请给他五分，如果不满意，他就做到他满意为止。在郭总打完五星的评价以后十五分钟，售后服务人员就与郭总取得联系，确认郭总的评价是真心，是没有受到干扰的评价。
郭总马上召集他的团队，他说很多制造业，只认为把产品做出来就好，但从来没有从顾客那里得到关于产品的直接反馈，或反馈的速度太慢。他说，就空压机的维修而言，用户痛点很多，用户购买产品，并非产品本身，而是其使用的功能和便捷性，怎么来洞察用户的需求，要通过服务与用户链接，这才是制造业的未来。以服务为切入点与用户链接，以用户的需求为导向，重新定义企业，这样的制造业更加有广阔的未来。
想到这里，郭总觉得他头都发麻了，头发都竖了起来，制造业车间的痛点太多了，哪只是空压机，于是，他琢磨了一个非常绝妙的主意，并在深圳创办了一家工业互联网的公司。
我劝他，是否把公司搬回到佛山。
文/谢泓
谢泓，华南理工大学企业管理硕士。广东省中小企业发展促进会执行会长。广东省民间组织总会常务副会长、广东省工商联执委。谢泓长期跟踪珠三角地区中小企业的发展状况，在企业竞争力、产业竞争力、区域竞争力、企业文化及中小企业服务体系建设方面有独到的经验和研究。
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