近日，由工业和信息化部指导、中国信息通信研究院和数据中心联盟主办的“2017大数据产业峰会”在北京国际会议中心盛大召开，DT大数据产业创新研究院（DTiii）承办的“中国大数据应用最佳实践案例论坛--暨百家大数据企业渠道、项目对接会”完美落幕。智慧星光作为全球领先的文本大数据服务商，再次成为此次大会“大数据应用最佳实践案例”榜单中备受瞩目的创新企业。
图：颁奖现场
此次举办的“中国大数据应用最佳实践案例论坛--暨百家大数据企业渠道、项目对接会”是DT大数据产业创新研究院（DTiii）在2016年第三届世界互联网大会——乌镇峰会上发布中国大数据应用最佳实践案例的基础上，邀请政、产、学、研、用上百名一线业内专家再次进行遴选评比，最终投票得出获奖名单，在业内具备广泛影响力与绝对的权威性。
深耕文本大数据，升级企业服务能力，加强市场竞争力
智慧星光此次获奖案例是为某大型银行深入研究客户需求而开发的“银行客户情报系统”，是一套针对客服数据的深度挖掘，全面分析的大数据应用系统。将非结构化数据转化为结构化数据，通过建立投诉指标，建立模型词库，智能文本分析体系，聚类和关联模型，实现对客服文本数据的多维度分析和可视化处理，自动生成直观报表，实时动态结果展示，效率和效果提升99%以上。解决了银行等服务组织在服务过程中存在的客服问题发现不及时、市场定位及决策缺乏数据支撑、突发数据情况无预警等问题，让企业能够深度挖掘自身数据，并结合互联网数据全面把控调整服务，进行有效的市场营销。
图：智慧星光获“中国大数据应用最佳实践案例”奖项
对于众多处于互联网创新转型阶段的企业，如电子商务、快递物流、航空、旅游咨询等，这无疑是利用大数据接轨数字信息化发展的绝佳路径。这些企业，往往拥有庞大的客服团队，7*24小时的客户服务，沉淀下海量碎片化的文本数据，但由于难以分析处理未被利用，其价值很难被挖掘。智慧星光在文本数据方面的领先探索正逐步解决这些“疑难杂症”，基于人工智能技术，采用国际较为前沿、开放、成熟的大数据分析技术建设大数据分析系统，进行语义分析，文本数据的深度挖掘，从而通过大量的文本数据为人物画像、企业画像，让企业管理者能够快速发现动态客服数据中存在的问题，及时预警，快速处理，使客服能力真正发生质的提升，带动“以客户为中心”的创新服务转型。
大数据创新驱动转型新阶段，促进国家新经济发展
我国在2015年提出了拓展网络经济空间，推进数据资源开放共享，实施国家大数据战略，超前布局下一代互联网的国家大数据战略。在“互联网＋”的不断发展下，下一代互联网俨然已是产业互联网的时代，在各项新技术领先发展的基础上，大数据已成为产业发展的创新要素，各行业都需要快速架起大数据的桥梁，利用数据分析推进产业组织、商业模式、供应链、物流链等各方面创新。
智慧星光正基于此，不断在文本数据领域开拓创新，全部产品和服务均为自主知识产权，同时拥有多项软件专利技术，3处大型机房，1000台服务器，已服务于１５０００多家政府机构、企业用户，全面挖掘企业自身数据与互联网海量数据完美结合，呈现更为完善的文本全景生态圈，真正让服务用户的数据价值发挥出来，拉动新的经济增长点，共同促进国家新经济发展！
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