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运维本地化助推MES系统顺畅执行

2017/6/5 20:09:14 人评论次浏览来源：美的家用空调广州工厂分类：MES

为了响应“中国制造2025“战略规划的号召，越来越多的企业在一知半解的情况下就跟风式地加入了MES系统的上线实施。这里面很多企业都存在这样的一种误解：“上线了MES系统，就相当于实现了智能制造。”

但事情远没有想象中这么简单，从任何角度来说智能制造都不等于上线实施了MES系统，也只有用好了MES系统才可以说有了智能制造的影子和基础。实际上，很多跟风式上线MES系统的企业其实用的并不好，这里面当然有业务变革（例如标准化及精益执行力）不到位、方案设计不合理等因素的影响，但MES系统上线后无人运维或不及时运维也是一个想要用好MES系统无法忽视的痛点。

家用广州MES系统运维变迁史

家用空调事业部有三家工厂（顺德、广州、武汉）上线了MES系统，之前的“系统运维模式”如下图：

如图所示，当系统出现问题时，现场人员通过以下三种方式进行报障：

1、电话联系现场IT5000人员进行解决，如果是需求或缺陷就升级集团IT处理；

2、通过“微信”等方式联系集团IT进行远程处理（因为集团IT不在本地现场）；

3、电话联系工厂MES系统相关负责人进行现场处理；

这种“系统运维模式”经过很长一段时间的运行后，我们不可避免地发现它存在以下三个问题：

1、现场IT5000主动服务意识较差，武汉甚至出现现场IT5000人员以不懂MES系统为由拒绝解决问题，导致报障问题不了了之；

2、远程处理响应速度慢，不能快速、及时地解决现场问题；

3、工厂MES系统相关负责人多为兼职，精力有限且不专业；

基于以上系统运维存在的问题，家用广州工厂率先做出了MES系统运维模式的变革，首次实现了系统本地化的运维，变革后的运维模式如下：

运维本地化的具体实践方式

目前MES系统的运维模式如大家所知，相关的运维人员可能还属于不同的阵营，沟通协作容易出现问题，更关键的一点在于这些运维人员都不在工厂的管控范围内，所以导致了如上文所述的那些问题。运维本地化就是要改变目前这种现状，就是要组建一支立足于工厂的运维团队，这支运维团队隶属于工厂，纳入工厂的管控。

本地化运维的路径：要组建这样一支本地化的运维团队，广州工厂的实践与经验有以下两种方式：一是通过内部挖掘相关人才，为其设置专职的MES系统运维岗位；二是通过外部的招聘或转编，例如将之前外包运维的人员转编制至工厂进行专业的运维操作，同时又将其纳入了工厂的内部管控。

本地化运维团队的配置：在人员配置方面，软硬件两方面至少需各配置一名以上的运维人员，保证无论出现什么问题现场都有人员进行处理；在班次安排方面，考虑到工厂班组有白晚班，为了更好响应和服务现场班组，运维团队的上班时间也应进行相应的配置：白中班（工作时间为中午十二点至晚上十二点）或白晚班，即运维团队成员错开工作时间，保证夜班班组出现问题时有现场人员及时响应解决。