引言：售后服务，是企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到该企业产品的质量，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。好的售后服务不仅是实现企业销售目标的条件之一，而且是对顾客的庄严承诺。引入条码管理系统，企业通过条码对产品的跟踪服务，通过对返还产品的维修信息及用户的反馈信息的统计，从而对产品进行改进，以达到提高产品质量，增强企业效益的目的。
实际案例：针对售后ERP，驰元科技提供移动式条码管理解决方案。使得该公司在售后产品服务这块加强了管理，达到他们预期效果：快、准。
移动式数据采集器程序操作功能：
一、程序使用：选择操作员 1、选择操作员后，按回车进入下一步
2、主菜单-本程序三个主要功能：1、坏件入库 2、维修区管理 3、库存资料查询
3、按1进入坏件入库功能;
在此界面依次扫描维修编号，运单号，合同号，件序列号，单位图号，现场登记条码，选择坏件类型，然后按F1进行保存入库记录。该界面扫描维修编号后将会在是否首次维修和是否保修期内显示该维修编号是否曾经入库维修。在该界面按F2可以进入查询维修编号界面，即主界面中的库存资料查询界面入库需要输入维修编号、运单号、合同号和件序列号后才能入库。
入库成功后界面将会清空。按2进入维修区管理功能;本维修区管理功能分7项，包括有：1、预检测记录2、清洁时间记录3、维修过程时间记录4、维修质量时间记录4、包装时间记录 5、出库时间记录 6、快递公司记录，用采集器的数字键或者上下键选择对应功能后 按回车进入对应管理功能。
预检测功能
在本功能中，扫描维修编号，屏幕界面中将会显示当前维修编号的当前状态，如果当前状态为“等待预检测”或者“预检测”的时候，可以通过该界面进行操作，在当前状态为等待预检测时，按F1将会进行预检测开始时间记录；按F9可以进行跳转到其他维修记录的过程（清洁、维修、包装、出库）。检测故障描述内容可以更改采集器中的\ ResidentFlash\pretest.txt文件中的内容进行添加。
在当前状态为预检测时，按F1将会进行预检测完成时间记录，但不能进行跳转环节处理，必须要完成当前环节后才能在下一环节进行跳转环节处理；
清洁时间记录
在本功能中，扫描维修编号，屏幕界面中将会显示当前维修编号的当前状态，如果当前状态为“等待清洁”或者“清洁”的时候，可以通过该界面进行操作，在当前状态为等待清洁时，按F1将会进行清洁开始时间记录；按F9可以进行跳转到其他维修记录的过程（维修、包装、出库）。清洁描述内容可以更改采集器中的\ ResidentFlash\clean.txt文件中的内容进行添加在当前状态为清洁时，按F1将会进行清洁完成时间记录，但不能进行跳转环节处理，必须要完成当前环节后才能在下一环节进行跳转环节处理；维修过程时间记录。
扫描维修编号后，可以按F1记录维修过程开始时间，维修完成时再次扫描维修编号，选择维修状态（初步完成维修/登记返厂/等待坏件/登记报废）后按F2进行维修结束时间记录，在当前状态为等待维修时，可以进行跳转环节处理，按F9可以进行跳转到其他维修记录的过程（出库）,在当前状态为正在维修时，不能进行跳转环节处理，必须要完成当前环节后才能在下一环节进行跳转环节处理；维修质量时间记录。
扫描维修编号后，可以按F1记录维修质量开始时间，QC完成时再次扫描维修编号，选择QC结果（完成维修/返回重修）后按F2记录维修质量结束时间，本维修环节不能进行跳转环节，维修完成后必须进入QC环节；包装时间记录。
扫描维修编号后，显示当前编号的状态，如果当前状态为“等待包装”，则直接包装完成，包装完成后可以进行出库处理，当前不进行包装处理可以直接跳转到出库环节。如果坏件并不处于等待包装状态时，则会弹出窗口询问是否进行包装，选择是，将会直接进行包装，选择否则会取消操作。出库时间记录：
扫描维修编号后，显示当前编号的状态，如果当前状态为“已包装”，则自动记录到下方的方框中，如果当前状态不为“已包装”，则会提示是否继续出库，如果点击“是”，则会同样列在下方的方框中，如果点击否，则会取消当前编号的记录；按F2输入快递单号（如果不输入快递单号，则可以自动生成快递单号，默认为100001起累计）按F1进行生成出库单。
至此出库完成；
库存资料查询
扫描维修编号(输入维修编号后按回车)后，将会显示出该维修编号对应当前的维修状态和相关实际记录和信息。
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