手机店经营、手机销售是有规可循的，您的业绩无法提升，只能说明您暂时还不知道方法。
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顾客需求探寻
一个好的手机服务顾问要愿意主动去探寻顾客的需求，并且具备引导顾客将个人需求呈现出来的技巧。而探寻顾客需求的技巧就需要多思考、多训练，让自己在不同情境下通过什么方法可以既快又准地获取顾客需求信息。
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服务热情
顾客不是上帝，要把顾客当做家人一样，实实在在地寒暄，发自内心地关心顾客。
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行业产品知识
服务顾问需要通过主动学习掌握主流操作系统、手机产品、主流应用的使用、运营商套餐等知识。新员工可以优先掌握销售前十机型的基本信息和卖点。我们的服务顾问最主要的就是通过专业的服务和能力为顾客答疑解惑。
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销售话术和技能
要掌握门店标准的销售流程，牢记销售话术灵活运用，并且有非常好的销售技能，才能更好地帮助顾客厘清需求、锁定产品、做出购买决定。闲暇时要进行流程的演练，对各种可能出现的销售情景进行模拟强化训练，从而拥有娴熟的销售能力。
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服务礼仪
服务礼仪是一项基础要求，服装、发型、言辞举止都要体现出职业化。要让顾客感觉你专业、亲切、可信赖。
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顾客维系
要有主动经营顾客价值的意识，拥有根据产品生命周期的不同阶段，对不同类型顾客维系的技巧。
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市场和促销
虽然不承担门店营销活动策划和管理职责，却也要掌握通信门店常用的促销方法。能够有效执行店面营销活动，并且可以充分利用促销活动提高成交率。
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门店体验和陈列
掌握门店陈列技巧和体验设备的维护，能够维持好门店销售体验环境，掌握本店面动线，并了解在动线上如何站位，以及在不同点位的营销要点和话术。
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合作能力
你不是一个人在战斗，要有合作意识和合作技巧。能够与店内其他销售人员以及厂家促销员充分合作，主动和其他人建立私交，从而能够有更好的资源调动能力。
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沟通技巧
口头沟通不必说，必须能够和店长、其他服务顾问以及顾客有效沟通；而书面沟通能力即写作能力是能够做好工作、并有职业发展的关键。要坚持写个人工作日志，制作工作报表。同时要记住，倾听是沟通中很重要的一部分，要能够换位思考，并有准确的理解力。
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帮助老板摆脱困境 达成行业共识的发展战略方案
推动浙江连锁可持续发展
《浙江通讯连锁联盟大会》
主题：新形势下通讯连锁发展之道
时间：8月8日-9日
地点：中国-杭州 广厦天都城酒店
热线：王老师18145113111（微信同号）
话题分布：发展、B2B、零售/连锁、标准化、互联网、电商、教育、ERP、S2b2c
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