目前，教育培训机构发展的如火如荼，以新东方、学而思、学大为代表的主流门派，你方唱罢我登场，吸足了投资者的眼球。与此同时，各地大大小小的培训机构如雨后春笋般的冒了出来，上市的上市，自立门户的自立门户，扯上官非的告上法庭，好一派热闹非凡的景象！
由于工作的缘故，笔者有幸接触了多位业内资深人士，见证了他们短短三、四年间，将一个一名不文的机构发展壮大为拥有十多家分校、遍布大江南北、年营业额过亿的公司，艳羡不已，不由感叹，“这帮逆袭的屌丝们太TMD的牛X了！”。
在业内多个微信、QQ群里，笔者常见群友们争论ERP的一些问题。为了省去再打字的麻烦，现把这些争论与我的思考统一放在此处，留做纪念，也方便以后CTRL+C和CTRL+V。
一、ERP的前世今生
ERP全称“企业资源计划（Enterprise Resource Plan）“，原本用于制造业，经历过MRP（物料需求计划）、MRP II（制造资源计划）、ERP三个主要发展阶段。目前，在中国，ERP 的含义已经被扩大，各个行业的企业管理软件，已经统统纳入到了ERP 的范畴。它主要用于改善企业业务流程，提高企业核心竞争力。
教育培训机构的ERP也属于广义上的ERP，业内的其他系统，比如“招生管理系统”、“教务管理系统”、“排课系统”、“学员管理系统“、“教育培训行业CRM系统”、“教育培训行业MIS系统”等，均可划入ERP的范畴。
但是，教育培训行业的有些系统，比如“电子邮件系统”、“题库系统”、“学员评测系统“、“阅卷系统“，还有诸如学而思的IPS（智能学习系统）、 ICS（智能教育系统），包括现在比较火的自适应学习系统，由于这些系统的专业性强，均可划入工具类软件，并不属于ERP管理软件的范畴。工具软件与管理 软件的最大区别是，工具软件主要供个人使用，能提高个人的工作效率，而管理软件主要供组织使用，能提高整个组织的运营效率。
是否 将“OA（办公自动化）系统”纳入到ERP体系中，存在争议。OA系统的核心是流程管理，比如合同、请假单、请款单等流程的审批。如果是大型机构，诸如新 东方、学而思之类的，由于其企业流程复杂，不单单涉及到机构内部的管理，而且有很多外部事务，如果将这些事务混杂在ERP系统中，反到不美，可以选用市场 上成熟的OA系统单独构建。但对于大多数的中小培训机构而言，由于老师请假、学员请假、员工离职的流程与教学管理紧密相连，对这些机构，在外部事物不多的 情况下，我的建议是在ERP系统中，融合OA流程审批，从而降低系统之间进行集成和多套系统维护的成本。
最后， 教育培训机构的ERP与用友、金蝶等传统ERP有什么区别，也是很多校长经常问到的问题。简而言之，教育培训机构的ERP是是广义上ERP的一个行业细分版本。就好比，川藏线自驾游，大众途锐就比玛莎拉蒂适合的多。
总结起来，教育培训行业的ERP系统是集招生、教务、学员、财务、人力资源、物品进销存管理、流程审批、学员自主查询为一体的机构内部管理系统，她具有很强的行业特点。她的目标是协助机构优化流程、提高效率、降低成本，最终实现提升机构核心竞争力的目的。
三、“Excel足够了，ERP无用”，是真的吗？
有位做K12的校长曾对我说，“Excel足够用了，要ERP干嘛？我们学校没用ERP还不是照样突飞猛进？“。
这句话是否正确，取决于机构的应用场景。培训属于人力密集型的行业，他的产品是课程服务，消费群体是学生。对于一家刚起步的机构，学员没几个，校长既是老 板也是老师，其最重要的是生存，不用激励、考核，校长也会撸起袖子加油干。在老师很少的情况下，人与人之间的沟通也相对简单，由于学员不多，老师多费点功 夫，在Excel上记录学校的各种情况，确实足矣。
但是，当一家机构发展到多家校区，学员人数达到一定数量级时，如果还用Excel进行内部管控的话，问题就来了：
1、Excel无法实现数据共享。比如，在一对一机构里面，学管负责与学员、家长的沟通、课下任务的检查，排课老师负责排课，老师负责上课、编写学员的教学日志。一方面，他们共享学员资料，另一方面，他们又有独立的事情在处理，这时候，Excel的锁机制无法满足此类需求。
2、Excel很难验证数据的有效性。比如一对一排课时，只能排有剩余课时的学员，排课时，老师、教室资源不能冲突，这些用Excel实现起来都很麻烦。
3、Excel很难控制访问权限。比如，学员资料、学员的课时管理等，没有权限的人不能查看、更改这些数据等。
4、其它问题。比如用Excel进行管理时，存在数据重复录入、录入不规范、文件太大打开耗时、文件被损坏等诸多问题。
究其根本，Excel的专长是做单个文件的数据处理，如果用来来管理机构运营，规模小的时候还可以，规模大了，就是赶鸭子上架，勉为其难了。而基于关系数据库的ERP系统很好的解决了上述问题。
三、给我一个买ERP的理由
从前，ERP业界有句话曾经广为流传，“不上ERP是等死，上ERP是找死”。的确，任何一个企业上ERP都是一件伤筋动骨的大事，毕竟是一种工作方式的转变，弄的不好，是搬了石头砸自己的脚。但是，依我看来，培训机构实施ERP有先天优势，其收益远大于风险：
1、 培训是劳动密集性行业。人力成本是此类行业的主要成本支出，通过一个统一的数据平台，利用IT技术，能够减少人员，提高效率，降低人力成本，效果立竿见影。
2、员工素质高。很多制造业企业之所以实施ERP失败，是由于员工不会用电脑。培训行业不存在这个问题。例如，一位做英语出国培训的校长说，他们的前台的最低要求是英语专八，素质可见一斑。
3、学员群体庞大，业务流程比较复杂。 以 “一对一”、“小班”教学为例，一个校区的学员人数一年能达到100-300人，学习时间少则一月，多则数年，跨度时间长。围绕着学员，又涉及到招生、签 约、续约、排课、消课、课下作业等环节，需要课程顾问、学管师、排课老师、老师、财务协同方能完成这些工作，如果没有一套系统平台协同各方的工作，出现差 错的机会、沟通成本会大幅度上升。
如同投资任何东西一样，ERP也是机构的一项重要投资，投资就要讲究ROI，那么ERP究竟能 给机构带来哪些收益？首先，ERP是一种信息化的产品，他拥有了此类产品的固有好处，比如提高效率、提高协作、降低成本、提高管理的透明度、减少管理层 级，等等。这些各位都知道，我就不在这里罗嗦，如果您是这方面的小白，可以Bing一下，关键词“ERP”、“信息化”，里面有丰富的信息。
下面，说说我的一个客户的真实案例，具有一定的代表性。该客户（以下简称C，机构名字我就匿了）成立于 2012年，主要做“一对一”和“小班”英语培训，以留学为主，应试也做，相对较少。截至到2017年初，C在全国二、三线的省会城市有10多家校区，年 营业额一亿元左右。上了ERP系统之后，该机构在以下方面得到了明显的提升：
1、招生管理。在C机构里面，招生流程涉及到市 场部、TMK（电话销售）、CC（咨询顾问）、前台。通过ERP系统，可自动分配客户线索，对电话进行录音，记录沟通情况，自动提醒跟进，提高了员工之间 的协作和工作效率，并为了解客户详细信息、业绩分配做了数据准备。最令人称道的是，C机构在组织机构上进行了变革，在每个城市只设一个TMK中心，为城市 内的校区提供统一的TMK服务，降低了人力成本。
2、学员管理。在ERP里面，合同、排课、签课对学员课时进行了闭环管理。批量生成课下任务，也降低了AI（学管）的工作负担。此外，老师的教学日志、CC的沟通记录、学员的转校、投诉记录、考试成绩等，自动汇集，形成了学员的电子档案。（对于强调一对一个性化教学的机构，如果连一个学员的个性化电子档案都没有，就有点打嘴的感觉了）
3、智能排课。对于一对一机构，排课总是令人头疼的问题之一。ERP系统可根据学员的可排课时间、上课频率等条件，自动生成排课表。对于特殊情况，员工可进行手工排课，系统自动检测资源（老师、教室）冲突。由此，降低了对排课老师的需求和成本。
4、流程管控。在C机构中，流程主要包括招生流程、合同流程、排课消课流程、财务收款流程、进销存流程等。通过ERP系统，所有的实际流程与信息流同步进行，既保证了信息的透明度，又可以让管理者及时把控风险。
5、权限控制。ERP系统通过模块级别权限和记录级别权限（校区、主管、个人等）的角色权限机制，控制了用户的增、删、查、改权限，一方面保证了数据的安全性，另一方面也可以让员工专注于份内的工作。
6、统计分析。 业绩统计、教学课时统计、学员消课统计等数十张分析报表，让员工、主管、管理者能迅速了解目前的经营情况。
四、ERP是万能的吗？
相对无用论，万能论是另一个极端。不管卖啥东西，但凡遇到说这话的人，只要他不是上帝，将他拉黑绝对不会冤枉他。
ERP不能帮您制定机构战略、不能帮您做校区选址、不能做市场定位、不能帮您找客户、不能帮您激励员工、不能帮您招人、不能帮您喂马、劈柴......，总之，有太多ERP不能做的事。
ERP不是灵丹妙药，他是一个代表先进生产力的信息化产品，是您管理机构的工具，仅此而已。
套用句彼得德鲁克先生的名句，“ERP能让您正确的做事，但不能让您做正确的事”，做正确的事，属于机构战略层面的事情，那还得靠您自己。
五、结束语
毫无疑问，教育培训行业是未来最有发展前景的行业之一，但终其本质，教育培训还是市场化程度相对较高的服务性行业。高的投资回报率，必将吸引越来越多的参与者加入此行业，最终的结果是行业内激烈的竞争。优胜劣汰的大剧，已经拉开了帷幕，培训机构就是其中的演员。
“老虎与跑鞋”的故事告诉我们，跑的比竞争对手快，是在激烈竞争中生存与发展的的不二法宝。ERP也是培训机构的跑鞋，这个信息化跑鞋，您准备好了吗？
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