云计算模式的企业信息化

传统的企业信息化策略，是购买一堆软件、硬件，自行建构一套管理信息系统，就像自建一套供电设备。如果采用云计算模式，则可以按使用量付费的方式，通过互联网随时使用“云”中的软件和硬件，就像从电力公司购电一样，不仅大大降低了费用，更大大增强了使用的灵活性。

需要注意的是，云模式仍然需要企业认真地开展信息系统的规划、实施和管理。

一、管理信息系统概述

（一）管理信息系统的基本组成

管理信息系统（Management Information System，MIS），是由人、计算机及其他外围设备等组成的系统，能进行信息收集、传递、存贮、加工、维护和使用，如图4－5所示。

由图4－5可以看出，管理信息系统是一个“人－机”系统。机器包含计算机硬件和软件（软件包括业务信息系统、知识工作系统、决策支持系统和经理支持系统），各种办公机械和通信设备；人员包括高层决策人员、中层职能人员和基层业务人员。

从层次划分来说，管理信息系统分为基层的业务信息系统、中层的决策支持系统、高层的经理支持系统。其中，业务信息系统可以按企业的一级职能流程，分为市场分系统、生产分系统、物流分系统及其他分系统等。

（二）管理信息系统的分类

从企业应用的角度来说，管理信息系统的分类，是以企业资源计划系统（ERP）为核心，可扩展应用的供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）、计算机集成制造系统（CIMS）、先进计划调度系统（APS）、电子商务系统（EC）、商业智能系统（BI）等部分为内容，如图4－6所示。

企业资源计划系统（ERP），是把企业内部的生产服务、财务会计、销售和市场以及人力资源系统集成起来，担当起企业所有流程的管理任务。

供应链管理系统（SCM），是由物料到企业的整个物流管理，简单的供应商管理系统则能进行采购的招投标、供应商的选择、供应商关系的历史记录、供应商的信用考核等。

客户关系管理系统（CRM），主要从事分销渠道的分析和管理，简单的客户关系管理系统则维护一个客户数据库，包括招揽客户、分析评估客户、提供客户商品或服务给客户、售后的技术支持等。

计算机集成制造系统（CIMS），是将企业生产全部过程中有关的人、技术、经营管理三要素及其信息与物流有机集成并优化运行的复杂的大系统。

先进计划调度系统（APS），是利用最优化方法对流程企业生产单元的每个生产方案进行详细分析计算，以指导原材料购买、生产操作等，并提供企业的年度、季度、月度乃至每周、每天生产计划，使之成为企业利润最大的生产方案。

电子商务系统（EC），是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。

商业智能系统（BI），是将数据仓库(DW)、联机分析处理(OLAP)、数据挖掘(DM)等技术与资源管理系统(ERP)结合起来应用于商业活动实际过程当中，实现了技术服务于决策的目的。

二、云计算与云服务

（一）云计算

云计算的基本原理，是通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将与互联网更相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。

这是一种革命性的举措，这就好比是从古老的单台发电机模式转向了电厂集中供电的模式。它意味着计算能力也可以作为一种商品进行流通，就像煤气、水电一样，取用方便，费用低廉。

（二）云服务

云计算可以认为包括以下几个层次的服务：基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。

IaaS(Infrastructure-as-a- Service)：基础设施即服务。消费者通过Internet可以从完善的计算机基础设施获得服务。例如：硬件服务器租用。

PaaS(Platform-as-a- Service)：平台即服务。PaaS实际上是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。因此，PaaS也是SaaS模式的一种应用。但是，PaaS的出现可以加快SaaS的发展，尤其是加快SaaS应用的开发速度。例如，软件的个性化定制开发。

SaaS(Software-as-a- Service)：软件即服务。它是一种通过Internet提供软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。例如，阳光云服务器。

三、管理信息系统规划

管理信息系统规划，是关于管理信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的重要组成部分。早期的管理信息系统规划只是系统开发前的职能需求调查，称为职能需求法，即针对企业现有各个职能调查其需求，然后靠经验和艺术的方式总结汇总，投射未来，做出规划。可惜目前绝大多数企业仍然采用这个方法。⁵

（一）管理信息系统规划应结合企业的战略规划

管理信息系统规划，应基于企业变革，结合企业战略规划。最能说明企业战略规划和信息系统（information systym，IS）规划、信息技术（information technology，IT）规划关系的是“三明治法”，如图4－7所示：

上图中，将企业战略规划、IS规划、IT规划分为三层，形如“三明治”。企业规划是龙头，是领先的，也是最上层的，基于战略分析并考虑IT潜力而确定；IS规划在中层，要说明的是IS需求是什么，这个规划是基于企业业务的，是面向需求、面向应用的，基于企业战略并考虑信息系统和信息技术的发展前景而确定；IT规划在下层，将解决IS需求将如何给以供应，为IS规划提供基础设施和服务支持，基于IS需求并考虑用户需求资源历史而确定。

从企业战略规划到IS规划，再从IS规划到IT规划完成了正向过程。而IT规划到IS规划、再由IS规划到企业规划则完成反馈过程。早期的规划基本上是顺序的、单次的。而现在则为多重循环的，也就形成了互动规划。

图4－7的最底层描述了信息系统在规划指导下的开发和实现。

（二）管理信息系统规划的基本内容

管理信息系统规划的内容包含甚广，由企业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和计划，直到企业信息部门的活动与发展。一个管理信息系统的规划应包括以下几方面。

（1）组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析。

（2）管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析。

（3）应用系统或系统的功能结构、信息系统的组织、人员、管理和运行的分析。信息系统的效益分析和实施计划等。

（三）如何规避“上ERP是找死”

曾有个 “不上ERP是等死，上ERP是找死” 的说法流行很广，这曾让人非常困惑。其实，问题的症结在于两方面，一方面，很多企业在应用管理信息系统之前，企业战略不明确、内部组织与流程不合理等问题普遍存在，这种情况下“上ERP”其实是固化了企业原有的错误，结果当然是“找死”；另一方面，很多软件供应商往往不是以企业的管理需求为核心，而是以他们的软件产品为核心，要求企业变革流程来满足软件产品的要求，实际上这是舍本逐末的做法。

早在1990年，流程再造大师哈默就发表文章《再造：不是自动化改造，而是重新开始》，大声呼吁：利用现代信息技术的力量，从根本上重新设计业务流程，以显著地提升企业绩效，而不应当把计算机系统嵌入过时的流程。但直到现在，许多企业仍然把信息系统的应用，看作是信息技术专业人员的事。事实上，管理信息系统的应用，更多的是一项管理工程，而不仅仅是一项信息技术工程。

四、信息系统分析

系统分析又称系统逻辑设计，是对系统进行详细深入的调查研究，将一个系统分解成各个组成部分，确定新系统的逻辑观念的过程。分析的目的是研究系统的各个部分如何工作、如何交互，以获得一个合理的新系统的逻辑模型来实现其系统目标。系统分析阶段的任务是定义或制定将来新的系统应该“做什么”，暂且不涉及“怎么做”。

系统分析总体上分两步走，首先将业务或数据流程弄清楚，然后研究分析问题，提出解决问题的思路，以及新系统拟采用的方案。具体包括系统调查组织结构功能分析、业务流程分析、数据流程分析、功能/数据分析和新系统方案提出等。

（一）系统调查

系统调查是集中一段时间和人力，通过各种途径对企业的现行状况做全面、充分和详细的调查，为系统开发做好原始资料的准备工作。调查内容包括：

（1）组织机构、人员分工、业务流程等。

（2）各种计划、单据和报表的格式、种类及处理过程。

（3）用户要求，是指系统必须满足的所有性质和限制。它通常包括：功能要求、性能要求、时间要求、可靠性要求、安全保密要求，以及开发费用、开发周期、可使用资源等各方面的要求和限制。

（二）流程再造，开展信息化的顶层设计

开发一个新系统应该看作对组织的一种有目的的改造过程。在系统调查的基础上，应结合信息系统可以开发的各种功能，对企业的流程体系进行彻底的重新设计，即流程再造。并在流程再造的基础上，调整企业的组织结构、岗位分工，开展信息化的顶层设计。

设计方法，可以参照本书第二章“运营模式设计”。

（三）系统数据流程分析

数据流程分析就是把数据在组织或原系统内部的流动情况抽象地独立出来，舍去具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，仅从数据流动过程考察实际的数据处理模式。主要包括对信息的流动、传递、处理与存储的分析。

（四）建立新系统的逻辑模型

在系统调查和系统分析的基础上建立新系统逻辑模型，用一组图表工具表达和描述，方便用户和分析人员对系统提出改进意见。

（五）编制系统分析报告

系统分析阶段的成果就是系统分析报告。它是系统分析阶段的总结和向有关领导提交的文字报告，反映这个阶段调查分析的全部情况，也是下一步系统设计的工作依据。系统分析报告的格式通常如下所示。

一、引言部分（名称，开发目标，主要功能，开发背景等）

二、现行系统概况

（一）现行系统现状详细调查说明：包括组织机构图，系统目标、功能一览表、业务流程图、业务流量以及存在的薄弱环节，数据，主要算法等。

（二）现行系统分析：用户需求及主要存在的问题等。

三、新系统逻辑方案

（一）新系统目标（要求具体）。

（二）新系统逻辑模型（数据流程图、数据字典、实体关系图。

（三）新系统功能分析（改进，补充，优越之处）。

（四）新系统在各个处理环节上采用的管理方法、模型。

（五）与新系统相配套的管理制度和运行体制的建立。

四、下阶段工程进度计划

五、信息系统设计

在系统分析的基础上，即可进行系统设计，其主要任务就是在各种技术和实施方法中概称利弊、精心设计，合理地使用各种资源，最终勾勒出新系统的详细设计方案。⁵

系统设计阶段的主要任务包括以下几方面。

（1）系统的总体设计，包括系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等。

（2）代码设计和设计规范的制定。

（3）系统物理配置方案设计（如果采用云服务，则可以省略这部分的内容）。

（4）系统的平台设计，包括设备配置、通信网络选择和设计以及数据库管理系统选择等。

（5）计算机处理过程设计，包括输入设计、输出设计、处理流程图设计、数据库或数据文件设计、模块内部的算法设计以及编写程序设计说明书等。

（6）系统设计报告。

六、信息系统实施与运行管理

（一）系统实施

系统实施是指将系统设计阶段的结果在计算机上实现。目前信息系统实施方法有两种，一种是根据系统设计结果，自编程序实现系统；另一种是根据分析结果，选配一套现有的软件产品，导入企业，即二次开发。

系统实施阶段的主要任务是有如下几方面。

（1）按总体设计方案购置和安装计算机网络系统，或是租用云基础设施。

（2）建立数据库系统。

（3）程序设计调试。

（4）整理基础数据，培训操作人员。

（5）投入切换和试运行。

（二）系统运行管理

系统投入运行后，应制定以下管理制度，以保证系统的运行、维护。

（1）系统运行的组织机构。

（2）基础数据的管理制度。

（3）运行管理制度。

（4）系统运行结果分析。