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现如今在智能屏幕上点击即可触发一次全渠道零售体验，但是要实现这一体验实则取决于端到端商品能见度，实时可获取的商品需求与供货计划以及需求与库存的联动信息。为了在各渠道真正实现个性化的销售体验，零售商们的最终选择当然是——借助企业资源规划 (ERP)系统。
全渠道的出现使零售商更容易提供个性化的服务，让他们可以随时随地迎合消费者需求并赢得他们的青睐。将复杂的认知计算科学与人工服务相结合后的个性化服务是一种艺术，可以帮助商家更好地提升销量并保持顾客忠诚度，而不再仅限于批量销售的折扣优惠。
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功的零售企业在制定其下一步战略时应该是非常兴奋的而非茫然和惶恐的。对于他们而言，未来行业发展的变革是一次机遇，而不是挑战。但是知道顾客接下来想要什么主要取决于我们对他们之前所想要的东西了解多少，以及取得这些数据的难易程度。然而，您的销售团队终究只是普通人，即便是最优秀的销售人员也无法完全记住每一个顾客的全部购买历史，而且也无法24小时为顾客提供服务，但是数字个性化服务可以做到。
18%的顾客认为促销或者优惠活动是必要的
什么是数字个性化服务？
为何说数字个性化服务重要？
如今最好的个性化解决方案不是一种算法的产品体现，而是像人类个性一样的多层次架构混合体。利用成百万的数据点，它将提供顾客全方位的资料，从而让您知道何时鼓舞消费，何时适当缓和，显得进退有度。
那么，零售商如何才能获得所有渠道内更深层次的客户购买需求并引导客户进行更多的消费呢？在全渠道零售环境下，多个数字接触点、高级度量标准以及日益强大的算法意味着零售商能够掌握更多的信息，包括他们的顾客想在何时何地得到什么。当全渠道的信息接触点把数据输送到强大的ERP物流和供应链主干网时，他们不仅能知道消费者想要什么，还能实现无缝交付。
显而易见，无论是通过手机、邮箱还是信件，用客户不关心的通用折扣或优惠信息“轰炸”他们只会适得其反。当谈及促销，关键在于信息的质量而并非数量。能发挥作用的不在于发出去多少信息，而是发出去多少正确的信息。最佳的个性化产品会在正确的时间给出优先的方案，让顾客有被重视的感觉——自己是“唯一”的那个，而不是所有人都一样。
51%的顾客因缺少个性化服务而感到失意
为何说企业资源规划(ERP)系统是个性化服务的基石？
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当今繁忙的零售市场，似乎每个人都在和顾客交谈，但很少有人去倾听他们的需求；似乎每个人都在联络顾客，但很少有人真正去刺激他们消费；似乎每个人都在争逐顾客，但很少有人给予他们足够的重视。
无论是平板电脑、售货亭还是交互式全息屏，无论销售员在门店的权限有多大，对于顾客，他们需要做的只有一件事，那就是交付——基于零售商运营过程中的数据资料的质量和实时可靠性。
现如今在智能屏幕上点击即可触发一次全渠道零售体验，但是要实现这一体验实则取决于端到端商品能见度，实时可获取的商品需求与供货计划以及需求与库存的联动信息。因此，为了提供全渠道零售的个性化服务，强大而可靠的ERP系统就起到了基石的作用。没有ERP，就不能交付；不能交付，就没有个性化服务。为了在各渠道真正实现个性化的销售体验，零售商们的最终选择当然是——借助企业资源规划 (ERP)系统。
企业资源规划(ERP)与人工智能(AI)就好比身体之于大脑，它就像零售商运营体系中的“肌肉系统”和“循环系统”，能够交付门店这个“大脑”所设想的一切东西。
79%的顾客表示朋友最能影响他们的购买选择
IFS驱动个性化服务
IFS的个性化功能，可以为您量身定制真正个性化的用户体验。了解更多有关零售行业个性化服务的信息，请阅读白皮书“个性化：随时随地感受人情味”。
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