初相识
李平是广汇汽车贵州区域财务部ERP运维组负责人。2013年3月进入贵州乾通东远店任职服务顾问，2015年7月被区域推选到上海总部参加ERP的学习及华北大区上线运维支持工作，2016年正式接管贵州区域ERP运维组全面工作。
李平
克服困难，快速成长
2013年，李平刚来乾通东远店的时候，是一名服务顾问。刚到公司第一个月，店面就从主城区的花溪大道搬迁至郊区的孟关汽贸城。当时的孟关很冷清，马路还没有完全通行，还时常停水断电，吃饭都没有地方。许多客户因为交通不便，不愿意来。
那时李平刚入行，还算不上真正意义上的服务顾问，只是一名引导员。因为刚搬迁很多进店的客户都不能准确地找到新店位置，李平就一遍又一遍地在电话中为客户指路。实在没有客户的时候，他就到处询问以前认识的同事和结交的朋友，让他们帮忙介绍客户过来。
作为服务顾问就是要接待客户、引导客户车辆维修及保养，并寻找客户。刚开始由于业务技能不足，加之熟悉客户资源少，业务量开单较低。为改变现状，快速理解和熟悉汽车售后维修和服务工作流程及专业知识。李平在忙完工作后，大部分时间都在车间里跟技师们学习，虚心请教。不懂的就一遍遍地问，直到完全掌握自己岗位和相关岗位的工作知识。
通过自己的不断学习和刻苦努力，在领导的指导和同事们的帮助下，李平克服种种困难，历练成为一名优秀合格的汽车售后服务顾问。工作中作为与客户沟通对接的桥头堡、第一线。工作中遇到形形色色的客户，有理解的，也有不理解、得理不饶人的，更有无理取闹的。李平对这些都处理得妥妥当当。后来，店面凡是遇到难缠的客户，他都主动去接待和处理。
2014年在主机厂举办的服务顾问技能大赛中获得了优秀奖。
临危接棒，勇挑重担
ERP项目作为广汇汽车信息化建设中最重要的项目，是为了优化数据归口、提升决策效率，降低经营风险、为管理者提供有效数据支撑。ERP系统的建设和使用是一种工作习惯和管理思维的改变，也是公司精细化管理的需要。2015年7月，根据公司信息化建设规划，贵州区域作为ERP系统的第三波次上线区域之一，精心选派人员前往上海总部进行ERP系统培训学习，推选出的12名人员中，李平就是其中之一。
在总部ERP项目组的授课老师精心辅导下，李平认真钻研售后服务版块相关内容，很快就了解掌握该板块内容，后期安排到华北大区进行实战操作，通过参与华北大区ERP系统的上线准备、上线过程和上线运维等不同阶段，不断提升了他对ERP的学习理解和熟练操作使用。
2015年12月，按照总部统一部署和工作安排，贵州区域正式启动ERP项目。12名委派上海学习的学员作为区域的ERP关键用户，组成了贵州区域ERP临时工作组，负责对各店面ERP高级用户进行培训，然后由店面高级用户对店面全员进行转训。
然而在区域正如火如荼地开展ERP培训和推动工作时，区域ERP项目负责人突然离职了，区域的ERP培训和推动工作陷入了停顿状态。
区域领导经过深思熟虑找到李平，希望他能够接棒，将区域的ERP培训和上线工作继续推动。李平经过精心准备，欣然接受新的挑战：一定要让ERP系统在贵州平稳落地。
但真正进行项目推进时，却没有那么简单。李平说：“自己当时就想到了困难，但没想到困难这么大、问题这么多。”
李平接棒后，重新梳理思路，与工作组各条线负责人及总部ERP项目组各条线不断沟通、不断调整工作方法，带领工作组条线负责人跑遍了贵州区域的35家门店及平台公司，不断地做培训、做指导、做督促，确保了ERP系统在贵州区域于2016年4月成功运行。
李平（后排左一）在上海学习期间与小组同事合影
不谓艰难，阔步前行
系统上线后，并未就此结束，这才是ERP运维工作的正式开始。对此，贵州区域财务总监谢盛金先生给运维组提出了“财务、业务一体化，系统深化运用”的目标要求。
对此，李平带领运维组通过从系统后台倒查数据的准确性及完整性，以纠正一线数据录入规范性，确保系统正常平稳运行，形成了一套完整的区域特色系统运维管理办法。
通过系统实时数据的特性，使管理团队实现过程数据的实时追踪和及时调整优化经营策略。通过系统规范化，将管理思路通过系统呈现、通过系统反馈结果检核管理思路，实现了管理系统化、系统流程化，为公司管理层和经营单位做出正确的决策起到了关键性作用。
李平和他带领的运维组克服种种困难，不断奋进前行，得到了区域管理班子的一致肯定，也得到了上海总部ERP项目组的认可。在2016年度区域评选中，被授予唯一的一个“特殊贡献奖”。
作者：广汇汽车贵州区域人力行政部企业文化专员 吴政国
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