销售管理离不开与销售紧密相关的数据的录入、生成、流转与分析。企业销售业务活动基本上包括两方面：一方面将企业生产出来的产品发送给客户；另一方面按销售价格从客户那里收回货币资金。
本章知识点
理解销售管理业务流程（见下图）及其内容（售前规划、报价和取得订单；管理订单、出货以及相应的财务管理；督促售后服务并做售后分析）。
结合案例2（洗发水案例），理解需求管理的重要性
学会使用预测工具进行预测，灵活掌握移动平均法，指数平滑法，回归分析法，调焦预测法等预测方法。详细方法见书77-79。会做以下例题。
了解客户订单录入的过程及其目的
理解预测消耗逻辑
请关注以下问题：
企业为什么要对销售进行预测？
说明应用移动评价法进行销售预测的基本原理。
说明应用指数平滑法进行销售预测的基本原理。
什么是调焦预测？这种方法是如何工作的？
如何处理销售订单和预测的关系？
话痨
本章开始，进入ERP系统模块的学习。请各位同学务必学会看懂流程图，这是基础！也同时请各位同学充分利用“实训教程”这本书，理解课堂理论内容。
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