不断增加的市场与客户需求导致企业所处的环境越来越复杂。这种复杂性也体现在对企业产品多样性的要求及反应时间更快速的要求。这种复杂性人们在整合新技术与现有技术的过程中是肯定能碰到的。本文要讨论的不只是技术整合上碰到的问题，也会涉及整个产品供应系统组织结构整合中碰到的问题。
另外我们会展示实验中得到印证的erp进程与相应it系统在复杂多变环境中的稳定性。对此，物流企业在过去几年对于it系统的基础设施建设投入巨大，这个趋势也将继续保持。这种大环境下，对Erp系统的要求也不断提高。IT技术提供商不仅需要解决it设施上碰到的问题，也更要注重于企业erp系统与生产系统的整合，快速反应，实时互联。在对于服务需求及服务时间不断提高的同时，人们也必须对于突发紧急事件的反应能力进行提升。其余还要不断做的有，标准化，科学管理和对于已开发系统的不断升级等。
在各项要求不断增加的大背景下，企业对于erp能做的东西的要求也是越来越高。物流企业需要的帮助与实际需要erp系统及供应商提供的帮助之间的各项差异在“实践中的ERP-顾客满意度，效用及展望”这篇报告中已经被清晰地阐述了。
最近一项对于企业间34项基本顾客满意度相关项目的评分调查发现，物流企业比对其他企业，在所有被问及的项目上都处于一个较低的位置。这个调查文章的作者有写物流erp系统的复杂性是一项不可忽略的影响因素。经验表明，当一个企业决定用erp来支持企业运行并对后续数据进行处理时，在项目引入阶段会极其复杂。企业不仅需要对适应性投入资源，数据处理接受，人员培训及各种测试都是难以估计的成本的产生原因，而且伴随着erp的安装运行，还会伴随着各种未知的风险。所以上面这项调查展现的差异性就不是那么难让人理解。
安装的高复杂性不仅吓退了很多企业安装它的想法，有时物流企业还必须用特殊的方式来处理erp安装及运行的问题，这些问题大多需要专业人会员解决，并不是普遍常用的已经标准化的相关软件所能处理的。大量的各种企业自己独特出现的问题对于erp提供商来说也是一个不小的累赘。
此外，erp系统一旦需要升级换代，每项功能都需要重新检查以确保其已更新。而众看官可见，erp系统的各项麻烦各种高要求的条条框框都已经反映在了顾客满意度的评分表上……，除此之外，研究人员也在研究一个课题，未来的erp系统会是什么样子，对于使用者来说会有这怎样的意义与地位。此外，erp系统功能性与客户满意度的相关关系，未来发展的趋势以及可能出现的问题都在研究报告中有提及。
未来趋势中最被看好的是移动设备中erp系统的移植及实用性。像其他行业的各种应用一样，在个人领域使用会越来越广，对于可移动设备上的可操作性及便捷性会要求越来越高。
其他重要的点有，各行企业间不断加强地更加灵活地互联，与之相伴的是统一地标准化的erp系统的不断扩大推广。对未来趋势的研究也体现出了物流行业对it技术的越来越高的需求。基本在各项erp未来发展瓶颈趋势的指标中，物流企业都相对其他行业面临更险恶的环境。而不在此次评价指标中的，对于物流企业来说，他们自己也知道平静下面暗流涌动，要改变的太多了，各项运营问题，各项硬件潜在危机。
即使有着强有力的it技术支持，erp市场上，大多数提供商标榜的各种应对危机解决问题的标签其实现在还是镜中花。他们还面临着一个时代提出的问题，他们急需做好对可移动设备的移植以及实用性。仅仅是增加些新的功能使系统看起来高大上并不够，在系统适应方面，企业在引入及维护方面需要得到更好的服务。
顾客企业也有自己应当承担的任务，他们首先要明确自己的目标，用系统想去完成哪些工作，在对系统引入时，并不应该把锅全甩给提供商，自己也应积极配合。在运行中出了问题也要积极找自身问题，比如数据质量降低这种问题经研究发现一般都是使用者自己的锅。
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