近年来，常混迹于教育培训圈，见识了很多80后、90后在短短三、四年间，将一个一名不文的机构发展壮大为拥有数家分校、遍布祖国美好河山、年营业额过亿的公司，钦佩不已。
但随之而来，风云变幻，各路豪杰、资本纷纷杀入教育培训行业，眼见硝烟弥漫，杀气腾腾，一场血战不可避免。如何提升管理水平，是当下所有机构的Boss们不得不面对的问题。ERP管理系统，恰恰是提升机构内部管理水平的重要手段之一。
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一、教育培训机构ERP是什么？
ERP全称“企业资源计划（Enterprise Resource Plan）“，原本主要用于制造业。在中国，ERP 的含义已经被扩大，各个行业的企业管理软件，已经统统纳入到了ERP 的范畴。它主要用于改善企业业务流程，提高企业核心竞争力。
教育培训机构的ERP也属于广义上的ERP，业内的其他系统，比如“招生管理系统”、“教务管理系统”、“排课系统”、“学员管理系统“、“CRM系统”、“MIS系统”等，均可纳入ERP的范畴。
教育培训行业的其它系统，比如“电子邮件系统”、“题库系统”、“学员评测系统“、“阅卷系统“，还有诸如学而思的IPS（智能学习系统）、 ICS（智能教育系统），包括现在比较火的自适应学习系统，由于这些系统的主要使用对象是个人，均可划入工具类软件，并不属于ERP管理软件的范畴。工具软件与管理 软件的最大区别是，工具软件主要供个人使用，能提高个人的工作效率，而管理软件主要供组织使用，能提高整个组织的运营效率。
教育培训ERP与用友、金蝶等传统ERP有什么区别，也是众多校长经常提起的问题。简而言之，教育培训机构的ERP是ERP的一个行业细分版本，传统意义上的ERP厂商一般都没有这个细分版本。
总结起来，教育培训行业的ERP系统是集招生、教务、学员、财务、人力资源、物品进销存管理、流程审批、学员自主查询为一体的机构内部管理系统，她具有很强的行业特点。她的目标是协助机构优化流程、提高效率、降低成本，最终实现提升机构管理水平的目的。
二、“Excel足够了，ERP无用”，是真的吗？
有位做K12的校长曾对我说，“Excel足够用了，要ERP干嘛？我们学校没用ERP还不是照样突飞猛进？“。
这句话是否正确，取决于机构的发展规模。培训属于人力密集型行业，他的产品是课程服务，消费群体是学生。对于一家刚起步的机构，学员没几个，校长既是老 板也是老师，其最重要的是生存，不用激励、考核，校长也会撸起袖子加油干。在老师很少的情况下，人与人之间的沟通也相对简单，由于学员不多，老师多费点功 夫，在Excel上记录学校的各种情况，确实足矣。
但是，当一家机构发展到多家校区，学员人数达到一定数量级时，如果还用Excel进行内部管理的话，问题就来了：
1、Excel无法实现数据共享。比如，在一对一机构里面，学管负责与学员、家长的沟通、课下任务的检查，排课老师负责排课，老师负责上课、编写学员的教学日志等等。一方面，他们需要共享学员资料，另一方面，他们又有独立的事情在处理，这时候，Excel的锁机制阻止了此类需求的实现。
2、Excel很难验证数据的有效性。比如一对一排课时，只能排有剩余课时的学员，老师、教室资源不能冲突，这些用Excel实现起来都很麻烦。
3、Excel很难控制访问权限。比如，客户、学员、合同资料、学员的课时管理等，没有权限的人不能查看、更改这些数据等，这些在Excel实现起来几乎不可能。
4、其它问题。比如存在重复录入客户记录、录入不规范、文件太大打开耗时、文件被损坏等诸多问题。
究其根本，Excel是工具类软件，主要供个体使用，并不适合多人协同办公。基于关系数据库的ERP系统恰恰是上述问题的最佳解决方案。
三、给我一个买ERP的理由？
任何一个企业上ERP都是一件伤筋动骨的大事，毕 竟是一种工作方式的转变，弄的不好，是搬了石头砸自己的脚。但是，培训机构实施ERP有先天优势，其收益远大于风险：
1、 培训是劳动密集性行业。人力成本是行业的主要成本支出，通过一个统一的数据平台，利用IT技术，能够增强协作，提高效率，降低人力成本，效果立竿见影。
2、员工素质高。很多传统企业之所以实施ERP失败，是由于员工不会用电脑。培训行业不存在这个问题。比如，一位做英语出国培训的校长说，他们前台的最低要求是英语专八，素质可见一斑。
3、学员群体庞大，业务流程比较复杂。 以 “一对一”、“小班”教学为例，一个校区的学员人数一年能达到100-300人，学习时间少则一月，多则数年，跨度时间长。围绕着学员，又涉及到招生、签 约、续约、排课、消课、课下作业等环节，需要课程顾问、学管师、排课老师、老师、财务协同工作，如果没有一套系统平台，出现差错的机会、沟通成本会大幅上升。
如同任何投资一样，ERP也是机构的一项重要投资，投资就要讲究ROI，那么ERP究竟能 给机构带来哪些收益？下面，说说一个我们客户的真实案例。
该客户（以下简称C）成立于 2012年，主要做“一对一”和“小班”英语培训，以留学为主，应试为辅。截至到2017年初，C机构在全国二、三线省会城市有10多家校区，年营业额一亿元左右。上了我们的ERP系统之后，C机构在以下方面得到了明显改善：
1、提升工作效率。智能排课、到期提醒、统一的工作平台，协助员工提升效率。
2、降低沟通成本。从以前的口头沟通、文件沟通，转变为通过统一的系统进行沟通，降低了沟通次数和成本。
3、规范管理流程。统一了客户跟进、合同签约、排课、签课、课下任务等核心业务流程。
4、方便管理控制。管理层可随时了解各个员工的工作情况、业绩、教学情况及校区整体的运营情况。
5、一个员工同时服务可多个校区。通过系统，不仅老师可以同时服务多个校区，市场人员、电话销售、排课老师及一些后勤管理岗位，都可以服务多个校区。
6、提升学员关注度。所有与学员的接触点，包括沟通、成绩、上课、课下任务、教学日志等，系统自动汇集到学员名下，自动形成了以学员为中心的电子档案。
7、提高家长的满意度。比如，与家长沟通时，依据对详尽学员电子档案数据的沟通效果，绝对甩信口开河的几条街。
8、降低员工离职带来的负面影响。尽管人走了，但他与学员之间的沟通记录、教学日志等都在系统中，方便其他员工接手。
以上几个方面综合起来，协助了C机构在全国快速扩张的步伐，在提升校区业绩、建立品牌知名度、降低人力成本方面，发挥了积极作用。
四、ERP是万能的吗？
不管卖啥东西，但凡遇到说这话的人，将他拉黑绝对没错。
ERP不能帮您制定机构战略、不能做校区选址、不能做市场定位、不能帮您找客户、不能帮您激励员工、不能帮您招人、不能帮您喂马、劈柴......，总之，有太多ERP不能做的事。
ERP不是灵丹妙药，他只是一个代表先进生产力的信息化产品，是您管理机构的工具，仅此而已。
套用句彼得.德鲁克的一句话，“ERP能让您正确的做事，但不能让您做正确的事”，做正确的事，那还得靠您自己。
五、哪些机构更需要ERP？
教育培训行业是个高度市场化、门槛相对较低、人力密集型的服务性行业，高的投资回报率，必将吸引越来越多的参与者加入此行业，最终的结果必然是激烈的竞争。优胜劣汰的丛林大剧，再次拉开帷幕，身处其中的培训机构就是其中的角色。
跑的比竞争对手快，是在激烈竞争中的生存规律。其它行业的诸多案例已经证明，ERP管理系统是企业所有管理手段中，最有成效的跑鞋之一。那么，哪些机构上ERP系统，会更有成效呢？
1、一对一培训机构（含小班）。上ERP的迫切程度与客户、学员的数目成正比，在数目比较庞大的时候，上ERP系统是必要的。当客户线索超过1000人，学员超过100人，或者有多家分校时，那ERP就必须是标配了。毕竟，一对一宣传的就是个性化教学，如果连个学生个性化电子档案的东东都没有，那就是耍流氓了。
2、班课为主的机构。刚起步阶段，学员、老师都不多的情况下，没必要上ERP系统，Excel就够了。如果开了2-3家分校，也可以开始选型了，如果超过了5家分校，ERP也必须是标配了。
下期预告：教育培训机构的ERP系统如何选型？
尽管ERP是个好东西，不代表所有品牌的ERP都适合您。ERP实施成功与否，产品选型至关重要。目前，市场上的ERP又分为SAAS租用和私有部署两种产品模式，选哪种模式更好？不同机构的运营模式存在差异，什么样的产品才最合适？
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