最近几年大家讨论最多的话题之一就是传统零售行业被线上冲击太大，线下实体店好像已经没有了生存的机会，现在我以支付宝的制度调整为案例，和大家一起探讨传统零售落后在哪里。
1. 支付宝推出“班委制”的核心就是决策方式的调整
2016年是支付宝水逆之年，在做社交的路上，支付宝圈子发生了很多“意外之事”，支付宝团队不断反思之后进行了组织架构调整，12月份支付宝团队推出了“班委制”，可以简单的描述为：红三角的决策从一个人变成了一群人，团队构成为总经理与各个部门的负责人。
顶端是一个人的情况（一个老大）：
第一，对老大综合素质要求高
部门A、B、C、D与E的负责人单独向老大汇报，老大需要对于每个部门的业务都有深入理解，能够对现状与未来的发展都有较为深刻的认识。
第二，部门之间易形成责任不清
各部门容易形成自己的业务范围，具有各自的考核KPI指标，为了达成各自的目标，经常会做一些对整体目标效用较小的事，比如：推广部门为了客流指标，将大量的非目标客群引入至商场，但是消费达成率却很低。
对于支付宝最大的弊端：无法适用快速变化的市场，尤其以支付宝为代表的线上商业，需要实时与客户沟通，尽快做出恰当的反应。
顶端是一群人的情况（一个老大+部门负责人+专家团队+甚至一线员工）：
第一，掌握信息具有及时性
各部门负责人参与集体决策，可以将各业务线最真实、最及时、最有效的信息带决策过程。
第二，为整体负责而不是各自为战
KPI指标将以整体为主，各个部门都要为项目总目标负责，劲往一处使，尽量将内耗降到最低。
对于支付宝最大的优势：快速反应，能够降低一个老大判断失误的概率，每一个决策都可以保证在有客观数据作为基础的情况下做出。
2.传统零售行业在哪些方面存在较大的落后？
落后是什么？落后其实就是内部系统不再满足外部环境的要求，内部系统包括：价值观、组织架构、工作方式三个方面。
我认为传统零售在以下三个方面相对落后：
1）价值观的陈旧-零售理念的落后
大部分的传统零售依然固守着几年前甚至十几年前的旧零售理念，高高在上，以客户为中心只是一个口号；只要到一个商场仔细看看就会知道它是不是以客户为中心：从它的业态组合与品牌分布就可以知道他是为收益最大化为中心，从他的客流动线与扶梯口的方向设置就知道它是为顾客多花时间为中心，从整个空间不放休息区可以知道它是为顾客多消费多走动为中心。
2）组织架构固化-组织的落后
传统的零售企业基本上都是十几年从来没有调整过，不再赘述！
3）工作方式低效-神经的落后
传统的零售行业处于及其混乱的状态，相对先进的公司已经引入了ERP、BI、CRM等系统，但是绝大部分的公司依然保持传统作坊式的工作方法，各种各样的流程与纸质单据，把太多的精力和时间花在了内耗上；但是，他们却不了解消费者的需求，甚至连商场每天进来多少顾客都算不清楚。
结论：
其实无所谓线上与线下孰优孰劣，零售行业最大的存在价值就是为消费者提供服务，谁能够能准确理解消费者需求，谁能够快速地满足消费者的需求，谁能够超预期的引领消费者的需求谁就是先进的，否则就是落后的，其核心只不过是团队的做事方法与效率。
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